大众网记者 牟玺陆 通讯员 朱倩 烟台报道

　　为进一步提升会员单位在处理消费者权益保护相关问题的能力，增强行业整体解决纠纷的专业水平，切实维护保险消费者的合法权益，11月28日上午，在国家金融监督管理总局烟台监管分局的支持与指导下，烟台市保险行业协会成功举办了“消保工作经验分享暨保险纠纷调解技能培训会”。烟台市保险行业协会副秘书长程平原出席培训会并讲话，辖区77家会员公司客户服务部门负责人、烟台市保险纠纷人民调解委员会调解员共100余人参与此次培训。

　　会上，程平原带领与会单位一起对2024年度保险行业的纠纷调解工作进行了全面回顾，对存在的主要问题进行了强调和分析，并明确了未来的工作方向。同时，新华人寿作为特邀嘉宾，分享了其在消费者权益保护方面的宝贵经验，内容涵盖最佳实践、投诉处理策略、四级机构责任落实以及年末关键举措等方面，旨在通过实际案例促进业内交流学习，共同提升服务质量。此外，来自芝罘区人民法院诉讼服务中心的调解专家结合具体案例从法律视角深入解析了涉及保险案件中常见的争议点和难点，并有针对性地讲解了相关调解技巧。

　　程平原表示，此次培训贴近实际情况，从保险行业实际出发，通过丰富的案例讲解、调解实用干货方面为大家进一步提升专业水平打下了很好的基础，以便各机构更好地服务广大客户群体。

　　下步，烟台市保险行业协会将在国家金融监督管理总局烟台监管分局的领导下，继续秉持“以人民为中心”的核心理念，不断加强和完善保险行业内消费者权益保障体系建设，致力于打造一个更加公平公正的服务环境。同时，还将积极促进各成员单位之间的交流合作，共享成功案例与解决方案，力求在更大范围内实现共赢发展，让每一位消费者都能享受到更加优质高效的保险服务，不断增强公众对保险行业的信任度和满意度。