大众网记者 牟玺陆 通讯员 王博 烟台报道

　　烟台农商银行莱山区黄海路支行凭借行业客户营销走访，扎实挖掘潜在客户，主动上门对接，做好基础服务，为小微企业发放小微企业贷款，帮助企业解决实际困难。

　　近期，莱山区某一装修企业的客户陈先生致电烟台农商银行黄海路支行询问具体办贷事宜，黄海路支行信贷行长向客户具体介绍了相关业务，并结合客户条件详细制定适合客户的最佳贷款方案。客户方面只是简单应答并无明确表明自身贷款意向，随后便草草结束通话。支行客户经理根据多年办贷经验，初步认定该客户确有贷款需求，只是对银行方才给出的贷款方案存在疑虑，故未明确给出答复。随即将此客户列为争取对象，并根据来电号码查询了企业信息，在得知具体地址后，决定上门了解情况，适时开展营销。

　　经过多方打听，支行客户经理成功找到陈先生办公室，在看到银行客户经理竟如此主动上门对接时，陈先生也终于道出实情。原来，客户因支付货款及发放工人工资急需资金支持，为此也咨询了数家银行，但办贷流程大同小异，且最快都需要近一个月才能放款；当通过电话了解支行办贷流程与他行差距不大的回复后，也想当然认为支行与他行一样，也需一个多月才能放款，故而不报太大希望，草草结束通话。

　　“你们晚来一步，我就要找民间借贷了，虽然压力大些，但我确实着急，也实在没有办法！”陈先生谈及此处，仍心有余悸。

　　“放心吧大哥，只要你符合条件，我们会快马加鞭地办理业务，保证不耽误你的用款，为客户服务这方面我们团队绝对是一流的，值得信赖的。”黄海路支行信贷行长王弘程当即表示。

　　随后在详细的了解中，银行发现该客户完全符合贷款条件。为了节省时间，支行先是让客户了解银行具体的办贷流程，并签署了相关纸质文件。因客户属于经营企业，需要在支行开户，于是内勤员工利用中午休息时间，帮客户开立好账户，并协助指导客户于当天下午准备好了所有手续资料，于下午下班前提交审批授信，并于次日完成审批。

　　审批完成的当日下午，支行便联系客户准备放款，客户在电话里激动、兴奋之情溢于言表，不断地夸赞银行的服务高效、快捷。正当放款进入尾声之时，房产查档却提示房产还在抵押状态，经了解得知，客户前期在其他银行办了一笔消费贷款，早已结清，但当时对方客户经理并未提示其解押，于是支行又主动联系相关银行的客户经理，在未得到满意答复后与客户一同找到其网点，现场解说，最终争取给予客户提前解押，并于次周周一的中午完成贷款发放。

　　“太好了，你们太棒了！”。客户激动地表示，“要不是你们的帮助，我还不知要走多少弯路！谢谢，真是谢谢！”

　　第二天，陈先生便携带一面锦旗来到烟台农商银行莱山区黄海路支行网点，锦旗上“以行业一流服务，让百姓满意第一”十四个大字正是客户对银行优质服务认可的体现。

　　下一步，莱山区支行还将继续深化服务内涵，完善服务细节，拓宽服务范围，提升服务质量，不断强化自身服务技能本领，打造专业团队，实现品牌建设与企业发展的双丰收！