大众网记者 牟玺陆 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　莱阳农商银行始终坚守支农支小主业主责，着力提升金融服务温度，探寻灵活多变的市场需求、创新服务举措，提高服务精准度，为“三农”行业和乡村振兴产业量身定制打造专属金融服务，切实增强服务乡村振兴能力，打通金融服务“最后一公里”。

　　做实精准营销，聚焦客户需求。一是积极选取重点行业客群进行分析营销，班子成员以上率下、带头攻关，切实发挥“领头雁”示范带动作用，机关部室结合每周“全员营销日”与包帮支行共同开展营销。二是积极开展客户经理驻村驻点机制，鼓励客户经理到村庄办公，当场为客户解决金融问题，紧紧围绕乡村种植户、养殖户、乡镇企业、乡镇个体工商户等，分类建立台账，合理分配人力资源，深入挖掘金融需求，个性化定制金融服务，扎实推进普惠金融，助力乡村振兴。三是锚定辖内小微企业和个体商户群体，以信贷主业为核心，发挥“支行+部室”联合营销作用，深入市场客户、主动靠前服务，加力深耕网格客群，开展“整场整街授信”活动，持续不间断对辖内经营主体进行走访，开展全产品一揽子营销。

　　强化党建引领，践行为民宗旨。一是紧紧围绕“党建+金融”开展党建共建活动，加强与各乡镇及业务单位的全面深入合作，主动融入当地政府和人社局、财政局等业务部门，梳理与辖内社区、重点企业、协会等进行结对共建，找准网格化营销切入点，主动跟进获取各类清单，进行存款、贷款等业务营销。截至目前，银行各级党组织已累计与19个科局事业单位、17个重点行业客户、6个乡镇党委政府及街道办事处、78个行政村组织开展党建共建，联合开展服务群众和党建活动100余次。二是组建“移动金融服务小队”积极开展“送金融服务下乡”活动，通过发放宣传折页、LED显示屏滚动播放、拉条幅等方式，向客户普及银行卡、存款、贷款等金融知识。充分发挥点多、面广的优势，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，对客户进行宣传讲解，推动金融知识惠及千家万户。

　　提升服务水平，践行普惠金融。一是始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，培养员工良好的服务心态。引导员工从思想上转变，提升主动服务意识，提高服务能力与水平。抓好服务规范标准，提高服务形象，围绕客户服务的重要环节，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。二是改善服务环境，健全服务功能。按照规范化的要求在厅堂固定、醒目的位置设置业务指南、公告栏、表证单书填写样本等。提供老花镜、签字笔、抽纸、雨伞等用品，方便客户使用，为客户提供明亮洁净、方便安全的服务环境。