大众网记者 牟玺陆 通讯员 张怡然 烟台报道

　　卓越的服务并非空中楼阁，而是深深植根于文明服务的土壤之中。文明服务，是建行人对每一位客户的尊重与承诺。它体现在每一个微笑、每一句问候、每一次耐心的解答中。

　　建行白石路支行位于居民区附近，周边老年客户较多。对待有行动能力的老年人，支行配备了专门的助听器、老花镜等爱心类辅助设备，确保特殊群体能够顺畅地办理业务。对于那些有特殊需求的群体，比如行动不便或有特殊需求的客户，会安排人员及时上门服务。

　　10月10日上午，网点来了一位老人要为自己的老伴开通短信通知，但是老伴已经丧失自我行动能力，卧床不起，网点经理了解情况后立即安排人员提供一对一的上门服务，及时高效为老人办理短信业务，确保他们足不出户就能享受到便捷的金融服务，老人也对银行的服务连连道谢，意外的是第二天老人把自己他行存款转入建行。这不仅是对银行服务态度的认可，更是对建行的信任。

　　文明服务不仅仅是一种口号或理念，更是一种实际行动和长期承诺。只有真正将客户放在心中最高位置，不断提升服务质量和水平，才能赢得客户的信任和支持。白石路支行将不断提升客户体验，持续打造有温度、有情感的金融服务环境，共同推动银行业的繁荣发展和社会的文明进步。