大众网记者 邹金利 通讯员 范栩铭 烟台报道

　　恒丰银行烟台分行不断强化前台人员业务素质，提升服务质效。利用晨会、夕会对厅堂人员进行培训，并对每日重点业务进行总结复盘。恒丰银行烟台分行通过各类激励措施，正向引导运营人员提高其工作积极性。由上而下地做好对网点的服务支持，使条线人员都能以饱满的热情投入工作中，用真诚的服务为每个客户带来满意的微笑。

　　打造优质服务团队 贯彻金融便民理念

　　恒丰银行烟台分行始终想客户之所想，急客户之所急。尤其是面对老年人群和弱势人群，无论客户是业务咨询或是业务办理，工作人员都会用心倾听并细致解答，确保客户的需求都能得到满足。恒丰银行烟台分行运营条线人员通过日复一日地学习，不断积累经验提高业务水平，在注重业务合规性的同时提高业务效率，节约客户的时间。真正做到尊重理解每一位客户，打造有温度的银行，为客户提供更多优质高效的金融服务。

　　解决客户金融难题 始终牢记便民初心

　　近日，客户王大叔来到营业大厅咨询业务。想要下载手机银行购买理财产品，但因担心资金安全又不会下载使用手机银行，故拨打了银行客服电话，通过咨询后客服人员推荐王大叔到就近网点进行现场办理。大堂经理在得知客户诉求后，协助王大叔下载了恒丰银行手机银行，并按照大叔的要求根据产品说明书告知产品风险及预算收益，大叔在学会使用手机银行以后，表示科技改变了生活，足不出户也能办理业务了，为银行优质的服务点赞后满意离开。

　　恒丰银行烟台分行将持续践行“向上，向善，向美”经营理念，牢记金融便民初心，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。