大众网记者 邹金利 通讯员 路琳琳 烟台报道

　　无障碍公共环境的建设是一个国家和社会文明进步的重要标志，是残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与融入社会生活的重要保障。浙商银行烟台招远支行不断提升营业网点无障碍服务水平，提高特殊群体的获得感、幸福感、安全感。

　　支行营业厅设立残障人士及老年群体专属爱心窗口及爱心座椅，提供盲人密码输入键盘、助盲识币签名卡、轮椅等专属设施，明确大堂经理迎送、辅导、协助等相关职责，在其办理业务提供全程引导陪伴；组织学习常用手语，通过手语、手写板等与残障人士畅通交流方式，对于行动不便的人士提供上门服务、远程银行等业务办理方式。

　　支行工作人员积极向老年客户推荐“浙商银行APP”长辈版，一对一指导老年客户使用查看余额、购买定期存款、理财购买及赎回等高频率交易，并制作图解手册，标明操作步骤，破解老年群体对于智能设备“不敢用、不会用”的难题，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　下一步，浙商银行烟台招远支行将不断秉承“金融为民”的服务宗旨，不断推进适老、无障碍服务环境的建设和完善，深入了解老年群体、特殊群体的需求和诉求，传递金融温度，让所有消费者享有平等的金融服务。