大众网烟台10月22日讯 （通讯员 张立尧 邢烟文 见习记者 矫志欢） 随着社会商品经济的日益繁荣，如今随处可见商家举办各种促销活动的广告、海报，不少广告上在罗列各种打折、抽奖、赠品等促销信息之外，在不显眼的位置常有一句“最终解释权归本店所有”之类的字样。商家到底有没有所谓的“最终解释权”？是不是出现分歧时，都由商家说了算？芝罘区工商分局处理的一起纠纷给出了答案。
　　
　　日前，芝罘区消费者丁大娘看到报纸上登了一则广告：“庆祝本店盛大开业，买无烟灶交定金即送港澳双人四日游，买集成水槽即送橱柜。”此前她听人说无烟灶集燃气灶、消毒柜、油烟机于一体，占地少排油烟又彻底，只是价格较贵，商家的优惠也不多，一直没舍得购买。丁大娘心想这次商家优惠幅度真不小，不仅有赠品还可以去香港澳门玩一趟，干脆去买一台吧。最终，丁大娘在该商家花费12000余元买回一台无烟灶。当她询问商家何时安排赴港澳旅游时，商家有关人员拿出一份印有“港澳双人四日游贵宾卡”的纸质票据给她，告诉她凭贵宾卡自己去深圳某旅行社报名参团，但只免从深圳至港澳期间的团体费，境内费用由她自理。听说去港澳旅游还得自己另花钱，丁大娘颇感意外，认为商家欺骗她。她在这之前以为是商家联系旅行社组团赴港澳旅游，而旅行社通常收取的团费中都包含了交通费、酒店住宿费、景点门票费、餐饮费等费用。由于商家给出的解释和自己对“港澳双人四日游”的理解存在很大的差距，丁大娘拒绝接受港澳游贵宾卡，坚决要求商家退货。经过多次协商不成，丁大娘愤然到芝罘工商分局进行申诉。
　　
　　芝罘工商分局工作人员受理并依法进行调查。查看了“港澳双人四日游贵宾券”，该券是由深圳某旅行社发行的一种预付费的定期消费券，面值1980元。该券规定，此券持有人于2012年12月31前去该旅行社报名，即可由深圳某旅行社组团赴港澳旅游，旅行社承担游客在港澳游期间的各项团体费用，其他费用由游客自行负担。在查看引发争议的广告时看到，广告中除“港澳双人四日游”等几个字眼外，再无说明出发地点、出行方式等细节内容。在该广告右下角有一行小字“本店拥有最终解释权”。工商人员从当地旅行社了解到，从烟台赴港澳旅游每人最低收费约2100元，而面值1980元的“港澳双人四日游游贵宾券”在深圳当地交700至800元就可买到，两相比较其价格相差3000多元。
　　
　　工商人员经过调查认为，该商家发布的促销广告中“交定金即送港澳双人四日游”、“本店拥有最终解释权”属于《合同法》中规定的格式条款。《消费者权益保护法》和《合同法》明确规定，经营者以声明、店堂告示、通知等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此，商家不拥有最终解释权，并且应该按丁大娘的意思理解履行对“港澳双人四日游”的承诺。此外，该商家以设定“本店拥有最终解释权”条款为由排除消费者解释权的行为，涉嫌违法《合同违法行为监督处理办法》有关规定，将进行另案查处。经过调解，商家与丁大娘达成和解，商家在赠送“港澳双人四日游”贵宾券的基础上另行补偿了3000元。同时，该商家排除消费者解释权的行为被芝罘工商分局依法进行了处罚。