◆影视城里不仅有提供咨询和名信片服务的人员,还有专门医护人员在这里提供医疗救助服务

　　◆注意游客的差异性,在游客饮食、线路划分等方面努力做到因人而异

　　“过去来过东平,觉得旅游资源还行,就是运营方式有点跟不上,这次来感觉大不一样了,旅游市场成熟多了……”,日前来自天津的刘东先生这样概括他对东平旅游的感受。据了解,东平县有丰富的旅游资源,但一直以来,东平旅游以接待型为主,门票收入连职工的工资都难以维持。为了让旅游资源大县成为旅游经济强县,东平县委、县政府引导社会资金投入旅游开发,让旅游业在市场中焕发活力、发展壮大。

　　东平县委、县政府相关部门在项目论证审批、资金筹措、税费征收、财政投入等方面制定了一系列的优惠政策。激发了投资者的投资热情,加速了景区建设步伐。

　　与此同时,多元化的项目融资也是东平旅游产业发展的重要推手。按照“谁投资、谁开发、谁经营、谁受益”的原则,引导非公有制经济进入旅游领域。据了解,银色世纪集团投资6亿元的水浒湿地旅游生态养生院、香港·中国千和经贸集团投资2亿元的农耕文化博览园、香港星海实业投资6000万元的水浒度假酒店改造提升、山东卫视投资的《闯关》等20多个项目正加紧建设,总投资额30多亿元。东平县还对旅游企业实行重点奖励,对新评定为国家AAA、AAAA、AAAAA级景区的,在享受市级以上奖励的同时,分别给予景区一次性奖励10万元、20万元、30万元；对新评定为三星、四星、五星级宾馆的,分别给予一次性奖励3万元、5万元、10万元。　　

　　以管理促规范是东平旅游发展与创新的一大特点,把高标准的旅游服务当作提升旅游品牌、促进旅游业持续发展的生命线。注重科学化、规范化、人性化和个性化,向社会承诺:“不让一个游客在东平受委屈”。“东平服务”已成为东平旅游业的名片。

　　10月2日,在六工山景区,来自青岛的王军先生对我说:“我是携全家来东平湖玩的,在这里已经待了3天了,虽然这里的游客很多,但完全没发现有拥堵现象。”井然的旅游秩序离不开各部门工作人员的努力。为了能在出行、游玩、住宿等各方面真正为游客做到保驾护航,东平县将2012年确定为优质服务主题年。县景区管委、县旅游局的班子成员,几乎每个黄金周都进驻景区,指挥交通,疏导游客,维护秩序,协防安全,既当指挥员,又当服务员。政府的引导形成了全社会服务旅游的浓厚氛围。

　　10月2日,影视城里不仅有提供咨询和名信片服务的人员,还有专门医护人员在这里提供医疗救助服务。来自东平县第一人民医院的医生窦艳娜告诉记者:“我们有4名医务人员值班,黄金周里每天上午8:30-下午5:30,主要为游客提供外伤、消化道疾病和心脏病等常见突发急症。”

　　服务的最终目的是让游客满意。为做到这一点,东平县在服务工作中十分注意游客的差异性,在游客饮食、线路划分等方面均努力做到因人而异。为了让城市居民走进乡村、贴近自然、赏田园景、吃农家饭、住农家院,在湿地游、农家乐、渔家乐景区,工作人员也倾心为游客提供“量体裁衣”式的服务。（王圣运）