烈日炎炎的夏日，烟台银行大洋支行的营业厅里清凉怡人，各项业务有条不紊地进行着。这时一位拄着拐杖的老人颤颤巍巍走进来，大堂经理赶忙热情接待。在业务办理过程中，前台柜员了解到，这是位孤寡老人，已经96岁高龄，平常靠低保为生。老人边叙说着自己艰难的生活状态边擦拭眼角的泪水，在场人员都为之动容。在几名前台人员的倡议下，烟台银行大洋支行全体干部员工纷纷慷慨解囊，每人捐款100元，把1100元的爱心捐助交到了老人的手中。

　　“这是一次很平常的爱心付出，对我们来说经常能经历类似的感动。能够帮助别人让我们觉得快乐，所以更加喜欢银行服务工作。”烟台银行奇山支行员工潘静说。

　　随着国内银行业竞争日趋激烈，优质服务已成为银行赢得社会信誉、提升竞争力的重要条件。作为本土商业银行，烟台银行的服务前些年一直让烟台市民又爱又恨。

　　“以前有客户朋友跟我说，对烟台银行的爱是出于‘自家人’的天然亲近，恨却是因为服务跟不上。”烟台银行营业部主任助理曲福庆苦笑着说。

　　近两年，烟台银行借助战略投资者恒生银行的先进经验，持续提升服务水平，短短几年便实现了服务质量的华丽转身，给烟台市民带来了截然不同的服务体验。

　　“以前还是烟台市商业银行的时候，这里的服务比较随意，柜员衣着、谈吐、表情甚至大厅环境都不大讲究，现在各方面的服务都很专业、贴心、规范，甚至比大银行还要好。”前来办理业务的王阿姨深有感触。

　　“从我进门，柜员就主动招迎，走进柜台，柜员一直微笑面对我，态度温和，礼貌用语得当，给人亲切的感觉。”85岁客户老张在给烟台银行的表扬信中说，“谢谢你们培养了这么好的员工。”

　　随便翻开烟台银行一家网点的意见簿，“网点越来越美”，“服务态度很好”、“微笑服务，用心周到”、“服务效率很高”……烟台银行的优质服务正一点一滴深入烟台百姓心中。

　　在软件建设方面，烟台银行有一套自己的员工职业形象规范，从服饰到发型化妆都有专门规定，服务标准严谨细致，彰显无微不至的服务态度。在硬件建设方面，烟台银行努力为客户提供温馨舒适的服务环境，各项便民设施，伞架、报刊架、饮用水、老弱病残孕专座以及温馨提示等一应俱全。网点实现功能分区、客户分层、业务分流，设有个人业务、公司业务、贵宾服务，自助服务区。

　　“为给客户更开阔的服务空间，我们特地把客户服务区与银行内部运作区的面积比例，由原来的5：5换为7：3，大厅每一个细节都是从客户的角度出发，令客户体验更称心满意。”曲福庆介绍道。

　　从规范到良好，从良好到优秀，从优秀到卓越，优质服务成为烟台银行的立身之本、发展之源。烟台银行持续践行“满意在烟台银行，微笑在烟台银行”的服务承诺，秉承“服务地方经济，服务中小企业，服务烟台百姓”的市场定位，致力于为烟台市经济发展提供支持，做好“烟台人自己的银行”这篇文章。2010年，烟台银行被烟台广大网民评为“最佳本地银行”，烟台银行西大街支行、总行营业部被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2011年烟台银行更是被评为“山东省服务名牌”……这些令人称道的荣誉，体现了烟台银行在完善优质服务、打造卓越品牌上的用心与决心。烟台银行的优质服务逐渐为烟台市民津津乐道的话题，成为烟台人的骄傲。