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  “ 一医一患一室”门诊诊室

    大众网烟台10月20日讯 （通讯员 成修 复德 记者 胡昌辉 李鑫） 10月20日上午，山东省卫生思想政治工作促进会医院分会第三次年会在烟台毓璜顶医院顺利召开。山东省政促会医院分会副会长、原烟台毓璜顶医院院长刘运祥将本次年会的典型医院之一——烟台毓璜顶医院向现场与会人员作了以“着眼患者满意，推动医院发展”的详细报告。

    据了解，烟台毓璜顶医院于1890年由美国长老会创建，直到1914年，医院落成庆典，历时120多年。如今，医院占地面积11万平方米，建筑面积31万平方米，业务用房28万余平方米。其中，在建面积16.5万余平方米。据统计，目前，医院编制床位1610张，开放床位2200余张；年门诊量148万余人次，年各类手术4.6万余例，年出院病人7.3万余人次；固定资产总值达16亿余元，医疗设备资产6.9亿余元，堪称全市卫生系统的龙头单位。

    作为烟台市最大的综合性医疗保健机构，自2011年以来，烟台毓璜顶医院按照省卫生厅的统一部署，深入开展以“服务好、质量好、医德好、患者满意”为内容的“三好一满意”活动，并以此为载体，以人民群众满意为出发点和落脚点，从医院经营理念、经营模式、服务效能、服务要素、服务制度等方面扎实推进“创先争优”活动。同时，医院始终坚持科技兴院方针，不断加大科技创新力度，努力打造出医院建筑一体化、人性化、智能化；品牌技术高端；科研创新优先；信息建设全面；医院服务人性化等五大特色。其中，医院的器官移植、腔镜技术、内镜下治疗和介入诊疗等技术规模和层次已达到了国内前列水平。除此之外，医院已成为山东省干细胞工程技术研究中心，生物芯片北京国家工程研究中心烟台分中心，并承担起国家“863”(2项)、“973”子项目、国家自然科学基金等科研课题，在全国卫生行业率先提出 “人性化服务”的理念与内涵，被中华医院管理学会向全国推荐，并获中国医院协会科技创新三等奖以及在人类体细胞克隆胚胎、人类精子成熟相关蛋白研究等方面都取得了重大突破。

    为全面深化“三好一满意”活动，大力倡树医疗卫生职业精神。烟台毓璜顶医院将继续以服务好、质量好、医德好为指导思想，努力做到患者满意。首先，医院通过打造舒适、温馨的环境，为患者提供人性化的服务。无论是“一医一患一室”的门诊诊室，干净整洁的病房还是为其独有的卫生设备，都将使患者感受到人性化的服务。其次，医院分别从基础质量控制、环节质量控制、终末质量控制等方面，严格落实核心制度，全面建立医护制度，通过全程化的管理模式来解决医院纠纷、缺陷病例，控制院内感染，保证患者安全。再次，医院通过立体化教育来诠释“医德好”的目标。2011年，在实施医院文化二期、三期工程的基础上，全面丰富、诠释了“精诚、创新、超越”的医院精神和“求知、求慈、求精”的医院院训，丰富了医院文化内涵，提升了医院文明层次。同时，医院多次开办道德教育大讲堂、举办健康教育大课堂以及开展健康进社区等活动，提高思想水平，促进文化交流；走近群众，为群众送去健康。 最后，医院通过健全医院投诉管理办法、医院院务公开制度、住院病人座谈会议制度等监督制度，进一步提升服务质量，完善服务水平，达到患者整体化满意的目标，从而提升医院医疗服务层次，打造品牌医院，推进医院科学发展。