服务升级 让消费者全程无忧

    “顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务。”正是秉持着这一朴素的想法，红星美凯龙在今年全新升级服务承诺。

    据了解，红星美凯龙全新升级的“家居专家服务承诺”颠覆传统服务模式，从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀，从而全面超越了消费者的服务需求。在“家居专家系列服务承诺”中，红星美凯龙始终坚持“30天无理由退货”“倡导绿色环保”“售出商品负全责”的核心服务，并在此基础上新增“设计师免费咨询”“家居顾问全程导购”“送货安装准时达”“同城比价3倍退差”“先行赔付”和“购物免费停车”等6项贴心服务。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。

    红星美凯龙从创建之初就不断探索先进的服务体系，力求以服务粘住品牌，用服务吸引客户。事实上，这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，也是百MALL时代的家居企业核心竞争力。

    营销升级 满足消费者全面消费体验

    进入百MALL时代，家居业将进入整合发展、合作共赢的新阶段。新战略，新梦想，红星美凯龙始终秉承不断超越的创新精神，不断汇聚各个方面的资源和力量，联合全球家居品牌，支持原创，以一站式家居MALL成为消费者购物首选。

    随着经济的迅速发展，消费者的消费行为和消费心理也发生着剧烈的转变，一站式家居MALL的纷纷落成，带来了全新的家居生活理念和购物体验。从家具、建材、饰品、电器、家装、餐饮、休闲等高端品牌于一体的一站式购物体验，带给消费者更多个性化选择。红星美凯龙与中国家居品牌一起启动红星美凯龙的“大家居时代”新战略，开创属于家居行业自己的时代，2012红星美凯龙将为消费者提供更多的优惠、更多的产品选择。

    百MALL领跑行业 引领家居行业新时代

    26年来，红星美凯龙伴随中国成长，从1到100，是量的叠加，更是质的改变。从卖家具、到颠覆卖家具；从开创商业模式，到颠覆传统模式；从第一代商场，到7次颠覆后的第八代商场……红星美凯龙曾经创造了无数无可比拟的第一。如今，红星美凯龙以遍布全国80个城市100座家居MALL，再次开创了家居业的百MALL时代。

    从第一代家居卖场的产品时代，过渡到满足消费者核心价值的品牌时代，红星美凯龙引领了家居行业的发展新浪潮。今天红星美凯龙百MALL布局全国，并不简单是门店数量的增长，而更是全新家居生活体验时代的到来。家居商场的MALL时代化，创造了家居行业新标准，更引领消费者的核心价值观，这是“百MALL时代”的核心内涵，也是红星美凯龙行业领先的制胜之道。