大众网·海报新闻记者 薄晓娜 通讯员 李永生 张杰 烟台报道

　　“出院几天，一个陌生的电话打进我的手机，开始有点烦，认为又是骚扰电话，可是对方亲切的语气，和蔼的声音，让我不得不认真的和对方交流一下，通过交流，我发现这是个对患者高度负责的电话，从了解我对住院期间的医务人员的态度、服务质量是否满意，到询问我出院后有什么症状，嘱托我要定时复查，和应该注意的事项等许多细节，都让我觉得人民医院的确是为人民，让我从心里感到了这样的医院是一定会赢得人心的。据我了解，电话回访招远人民医院已经做了好长时间了，好多患者都有同感，我从内心感谢招远人民医院，感谢他们的热心，感谢他们不厌其烦的诚心，感谢他们躬身前行的进取之心，衷心期待你们的工作越做越好，成为名副其实的招远市人民的医院，招远人民医院，加油！”

　　这是近日，招远市人民医院办公室收到出院患者寄来的一封书信。正如信中提到的：“人民医院的确是为人民，让我从心里感到了这样的医院是一定会赢得人心的。”

　　近年来，在招远市委市政府及卫健局的正确领导下，在广大干部职工的共同努力下，招远市人民医院坚持以病人为中心，以医疗质量为核心，擎旗奋进，捷报频传——学科建设如火如荼，医疗质量再创新高，信息化医院不断完善，惠民举措大力推行……

　　推进人文医院建设，架起医患连心桥

　　医院始终坚持“以人为本”，强化员工“以病人为中心”的服务理念，倡导文明服务，礼貌待患，促使全院上下形成医患和谐的良好氛围。每年对全院员工进行《文明礼仪与行为规范》培训，对新入岗职工从服务礼仪、服务语言、医患沟通等方面进行系统培训。通过培训，全院职工的精神面貌有了较大改观，服务质量得到进一步提升。

　　为方便广大患者就医，医院积极转变服务模式。在全院推行人文护理，使病人感受到亲人般的温暖；实施人性化服务，自助挂号、缴费、打印、查询等服务为患者节省了时间；投资20余万元上线排班预约挂号系统，患者足不出户即可预约挂号；电子健康卡的应用避免了实体卡的浪费，更加方便患者就医。

　　强化医患沟通。全面落实《医患沟通制度》，从方式方法、时间内容及评价考核等方面做到与患者有效沟通，提高了患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少了医患之间的矛盾和纠纷。同时，建立出院病人回访登记制度，了解患者康复情况，延伸医疗服务到患者出院后，通过主动服务，拉近医患之间的关系，建立良好医患关系。

　　加强硬件设施建设，夯实医疗工作基础

　　近年来，医院争取多方筹资，先后购进了德国西门子双源光子CT、飞利浦Ingenia全数字1.5T磁共振、西门子DR、GE产DSA、岛津大平板胃肠机、豪洛捷数字乳腺x线摄影系统、飞利浦多功能彩超、奥林巴斯电子胃镜、结肠镜、支气管镜等一批先进的医疗仪器设备，进一步优化资源配置，提高效率，为患者节省就医时间。

　　投资3800万元对原老干部病房楼进行重新加固建设，增加床位123张，建设了专业的康复治疗大厅，康复科、病理科、产科、医学美容科等科室基础设施更加完善，科室环境焕然一新。

　　狠抓行业作风建设，树立医院良好形象

　　2020年，医院结合卫健系统行风建设年，内强素质，外塑形象，对内从加强对职工的医德医风教育、加大内部考核力度入手，不断加强行风建设，对外通过公布投诉电话、设立意见箱、网上市民对话、病人家属座谈会等加大社会监督力度，并通过各渠道全面展示医院良好风貌，宣传正能量，如抗击疫情期间的最美逆行者——援鄂英雄童晓辉，驰援青岛的白衣战士刘敬波、原义胜等先进事迹，促使社会评价有效好转，今年共收到锦旗36面，感谢信14封，病人满意度高达99.7%。

　　强化医疗技术建设，提升医院核心竞争力

　　近年来，医院在开展一些常规手术和药物介入等治疗的基础上，根据社会与患者对健康及治疗的需求，不断引进和开展了一些高新技术和项目，提升了医院的技术含量。随着社会的发展，冠心病成为多发病和常见病，医院通过冠脉造影检查技术可以早期做出诊断，早期介入治疗，避免了急性心肌梗塞的发生。医院目前开展的冠状动脉造影及支架置入术，能够及时有效地抢救冠心病患者。脑血管、肝癌、肺癌、子宫肌瘤等血管疾病介入治疗、超声介入引导下穿刺治疗均收到良好的效果。

　　微创手术具有创伤小、痛苦少、并发症少、愈合快等特点，是近年来的新兴技术。目前，医院开展了外科腹腔镜下胆囊、阑尾、肾脏、前列腺、结石、下肢深静脉血栓的微创取栓治疗等微创手术；妇产科开展了子宫、卵巢肿瘤微创手术；骨科、耳鼻喉科开展了骨关节、鼻窦腔微创手术。内窥镜室相继开展了支气管镜、胃肠镜的检查和治疗，内镜下消化道止血术，消化道息肉摘除术等技术，邀请国内知名专家指导开展ESD（内镜粘膜下剥离术）、静脉血管套扎栓塞术等内窥镜高端治疗项目，开展了内镜下幽门螺旋杆菌快速检测和13碳呼气实验，极大地提高了消化道早癌筛查和治愈率。

　　除此之外，急性缺血性脑卒中溶栓治疗、CT引导下的穿刺诊疗、口腔上颌窦外（内）提升植骨种植、产后盆底康复、出生体重≥1500克的低出生体重儿或胎龄≥32周的早产儿的治疗、新生儿眼底筛查等一批新技术的开展，有效地惠及广大患者。

　　医院十分重视学科建设。目前，医院泌尿外科、妇科、儿科、康复医学科、心胸外科、麻醉科、普外科是烟台市重点专业，检验科是山东省临床实验室质量管理先进集体。将部分科室进行了分立调整，新成立了康复医学科、血液与老年病科等，呼吸内科、心血管内科进行了分区。同时着力打造急诊医学科、重症医学科、呼吸内科、神经内科、眼科、肿瘤科、新生儿监护室、医学美容科等特色专科，现已创建新生儿救治中心、高危孕产妇救治中心，卒中中心、胸痛中心等项目正在积极建设中。

　　创新人才队伍建设，提高医院业务水平

　　为进一步提高医务人员的整体业务素质，招远市人民医院每年都招收高学历人才进院，充实技术力量；同时扩大“三基三严”培训范围，并定期外派技术人员到上级医院进修或短期专业培训，参加学术研讨会，外派业务骨干进修学习，带动新学科的发展。同时，为提高医护专业技能和操作水平，不定期在院内开展技术大练兵，提高专业技能。

　　注重与上级医院合作。医院2016年与山东省千佛山医院确定长期合作关系，2018年与烟台市毓璜顶医院建立医联体，成为毓璜顶医院招远分院。同时，与北京大学第三医院、北京大学第一医院、中国海军总医院、中国武警总医院、中国空军总医院、北京协和医院、北京阜外心血管病医院、北京儿童医院、北京积水潭医院等建立远程合作医疗关系。2020年加入山东省耳鼻喉医院专科医联体，并签约成为“中国前列腺癌联盟”前列腺癌诊疗一体化中心。通过合作，邀请专家来院坐诊、指导、手术、讲座等，加强人才培养，方便患者就医，解决疑难手术、危重病例千余例。

　　近年来，医院各项工作取得了长足进步，先后荣获山东省十佳诚信医院、烟台市十佳医院、烟台市健康促进示范单位、烟台市精神文明单位等荣誉称号，院党委书记、理事长赵治国荣获“山东省抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

　　“春风化雨暖人心，惠泽百姓显真情”。招远市人民医院将继续坚持以社会需求为向导，以群众满意为标准，奋力拼搏，积极进取，早日为群众交上一份满意的答卷。