烟台中石油刘娜

烟台中石油刘娜

　　大众网·海报新闻烟台12月6日讯 （通讯员 袁慧娟 王少丽） 2个月的时间，日销量从2吨，3吨，5吨，逐步提高至10吨以上……其中汽油销量达到8.5吨，个人记名卡办理483张，非油收入实现17.6万元。骄人的业绩，完美诠释了刘娜“咬定青山不放松”的决心, 带领着全站员工，在加油站的复业运营路上，迎难而上、奋发作为，交出一份漂亮的答卷！

　　作为新时代的“宝石花”青年，中石油烟台分公司化工路加油站经理刘娜，多年来始终奋战在一线，用心服务客户，用爱打造团队，用坚韧搏击市场，用智慧维护新秩序。用自己的青春热血，擦亮胸前璀璨的“宝石花”。

　　深挖客户跑市场，站内站外提销量

　　9月30日，烟台化工路加油站在停业20个月后终于复业。一大早，加油站里就响起了响亮的口号：“强大现场，服务为王，化工路站，扬帆启航！”站经理刘娜带着员工忙碌在现场，开始了一天的迎来送往。这是刘娜第三次作为站经理开展加油站复业工作，已然驾轻就熟。

　　新站复业，提量是重中之重。刘娜着眼“站内挖量+站外要量”两方面努力，将销量一点点提高。站内现场挖掘销量，既要油品量，还要办卡、充值量。于是，她加强员工培训，每天班前会带领大家练习开口话术和推介技巧，力求做到每辆进站车都有收获。同时努力提高办卡率和加满率，开业两个月，将单笔加油量从166元提高至203元；对于停业前的流失客户，刘娜精心准备话术，组织站上的老员工打电话回访。站外走访开发新客，化工路站附近的建材城、北皂村、商户商店，都留下了她和员工辛勤的身影。她用独特的亲和力、精准的话术，将一次次冷漠的忽视变成一张张成交的加油卡。刘娜还借助新上的自助洗车设备，到附近饭店商户发放洗车券，借此给加油站引流。

烟台中石油刘娜

烟台中石油刘娜

　　因材施教促提升，聚沙成塔凝团队

　　业绩要提升，管理要进步，最关键的因素，就是员工队伍。为激发员工销售潜能，解决站上新员工比例高、工作能力弱等问题，刘娜充分发挥自己作为培训师的特长，对员工因材施教，逐个激励引导。

　　借助薪酬激励指挥棒，她将各项指标分解到人，每日班会通报完成进度，对完成目标值、挑战值的员工分别给予对应的奖励；班组及时完成当天指标，会在群里发红包鼓励。引导员工学会自主计算销售奖励，客户开发、挽回当日做出奖励明细直接分配到个人，员工每日都能计算出当天的提成工资，销售积极性高涨，实现了从“要我办卡”到“我要办卡”、从“等工资”到“挣工资”的思想转变。同时优化夜班排班方式，以“老带新、强带弱”的搭配方式，有效带动烟台化工路站复业任务高效开展，员工推介办卡技能显著提升。

烟台中石油刘娜

　　用心服务待客户，现场服务有温度

　　客户是群体，也是个体。因为是群体，要用最适合的方式引进站里；因为是个体，要用最温情的方式留在站里。工作十余年，刘娜用心服务，真诚待客，赢得了很多感谢的微笑，这些微笑，有时是她把自己的充电器借给客户；有时是用自己的皮筋给进站的小女孩扎辫子；有时是给有业务需求的客户相互牵线搭桥；有时是夏天的一块西瓜、冬天的一杯热茶……

　　一个冬日的早晨，刘娜正在现场加油，一位大哥急匆匆地跑来：“姑娘，我的三轮车在路上没油了，我这有个瓶子，你帮我打点油吧！”看着大哥着急的神情，刘娜犯了难：“我们公司不允许打散装汽油啊！”大哥一听，更着急了：“姑娘，你是不是觉得我的三轮车加得少，不爱伺候啊？！这么冷的天，我可怎么办啊！”刘娜一听赶紧回应：“大哥你别急，塑料瓶不能打汽油，我拿加油站的油桶，给你把油送过去。”就这样，车加上油之后，这位大哥抱起双拳：“多亏你了妹子，中石油的员工真是好样的，谢谢你！”从那以后，这个客户每次来，都会主动找刘娜打招呼，个人需要的烟酒糖茶也都在站上消费。

　　刘娜对于客户的理解是：客户服务并不是挂在嘴上，而是要放在心里，真诚站在客户的立场，实现客户与油站的互利共赢和温情连接。

　　青春的时光是美好的，“宝石花”下的石油青年，唯有经历风雨彩虹，勇于进取担当，才能不负青春韶华，奏响新时代奋进的青春旋律。