安全、高效、优质的护理服务能大大提高患者的就医感受，在优质病房创建及提升护理质量方面，医院围绕着“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”，扎实推进优质护理服务示范病房的创建工作，成立了优质护理服务示范病房创建活动领导小组，定期督导协调，优质服务示范病房覆盖率占临床科室的70%，组织试点病房经验交流会，推广服务经验和亮点，心内科病房被山东省授予省级优质护理服务示范病房。

　　增加临床一线护士数量，满足护理服务需求；探索新的护理管理模式，试行责任制包干护理工作模式，科室实行弹性排班，做到无缝隙护理，细化和规范各项护理工作流程，严格执行规范性护理查房；通过开展征文、演讲比赛，评选优秀护士等评比表彰活动，激励护士积极性；选派护士外出进修学习，定期组织护理讲座、操作培训、理论考试等，提高护理技能。

　　同时，积极拓展护理服务，如：发放《住院患者服务指南》对住院患者实施指导；在护士站设置便民服务驿站；为带管患者义务上门服务等。关注护理服务效果，在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容，引入患者和社会参与评价机制，定期进行回访和患者满意度调查。