据了解，2002年以来，医院在全国卫生系统率先推行了人性化服务，编撰、实施了国内首套医院《服务规范》和《服务指南》，全面阐释了人性化服务语言、服务行为、服务制度、服务流程、服务设施和服务环境六打构成要素。

　　同时，医院制定了18条公共用语和254条岗位用语，涵盖了病人来院就医的全过程，出台行为原则8条，行为细则18条，推出人性化服务制度和措施30余项。2010年又进行了规范、修订，通过深入细致、扎实有效地工作，规范化、个性化、感知化服务已深入人心，医院已打造形成以诚信尊重为主要理念的人性化服务品牌。

　　此外，医院从病人感觉最不愉快的环节抓起，推行文明、亲切的“人性化语言”；从病人感觉最不便捷的环节抓起，再造简便快捷的“人性化流程”；从病人感觉最不方便的环节抓起，健全便民利民的“人性化制度”，比如“医护人员介绍制度”、 “危重病人陪检”、“报告单自主打印”、“出院后随访”、“住院资料邮寄”、“爱心直通车”等等；从病人感觉最不舒服的环节抓起，营造温馨、舒适的“人性化环境”，比如门诊环境宾馆化、住院环境家庭化、陪护环境亲情化、庭院环境园艺化，缩短了病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离，这些都充分体现出对患者及其家属厚重的人文关怀。