在人性化服务方面，医院主动解决病人看病不方便的问题。在院内，医院设立了标准统一，清晰的医疗导向标志；门诊大厅有专职导医员，提供导诊服务；急诊、门诊、病房大厅设立了提供医疗就诊信息电子屏幕和患者医疗费用微机查询系统，安装了候诊椅、电视，配备了担架车和轮椅；实行了“无假日”医院，公示了每日坐诊专家；推行了首问和首诊负责制，要求医院所有工作人员要做到病人有问必答，问路必带，接诊必细，见难必帮。为了方便病人，将五个彩超室迁到了影像楼三楼西部，进行封闭管理，安排专人分诊，减少了插队现象，同时有利于特检医师专心为病人诊治，提高了诊断符合率。

　　同时，在临床工作中，要求医务人员加强与病人的沟通，主动解答病人询问，及时为病人提供心理、社会、预防、保健、康复等多方面的综合服务；病人出院时，要求责任医师、责任护士详细交待出院后的注意事项和联系方式。为解决病人对费用负担不放心的问题，医院在门诊大厅和住院处安装了触摸屏，在门诊大厅和急救中心大厅安装了显示屏，公布各种收费和药品价格。病房实行了处方、检查单由医生和病人“双签字”制度，不仅使病人对自己的用药及检查情况清清楚楚，而且还有效杜绝了“搭车药”和“搭车检查”的现象。

　　为了充分倾听群众意见，持续改进医院工作，医院专门成立了“出院病人回访室”，对90%以上的出院病人进行电话回访，小部分病人登门回访，详细了解他们在住院期间的感受，征求对医院的意见和建议，得到了群众的交口称赞。对于病人及家属提出的意见和建议，院领导高度重视，把它作为改进医院管理工作的重要一环，每月汇总分析一次，然后分门别类交派到各有关领导和部门，在管理工作中改进和加强，推动了医院工作的不断进步。

　　此外，医院积极推行温馨服务和超值服务，要求医务人员在医疗服务中要有爱心、责任心、细心和耐心。医患交谈要文明、亲切，对病人要按辈份、职称、职务相称，禁止直呼姓名、床号。病人入院，责任医师、责任护士有迎声、有安慰声；病人出院，由主任、护士长或责任医师、责任护士门口相送，做到有送声、有祝福声；对“三无”病人，要求做到先诊治后收费；急诊入院病人由医生或护士陪送；病房成立了外勤队，病人做检查和特殊治疗时，由外勤队专职人员陪送检查和治疗；设立温馨病房的科室，病人过生日时，医院还为其送去鲜花或生日蛋糕，重大传统节日，院领导到病房慰问；多年来，医院一直坚持为病人免费送节日食品，这些活动的开展，拉近了医务人员与患者的距离。