医院一直秉承“博学精思为源，病家满意是道”的院训，始终把群众满不满意作为工作的落脚点。院委会成员例行每周三的大查房，汇总各科室情况并作细致总结，严格遵循“七点规范”，制定完善的医护人员礼仪守则，加强检查、监督力度，力求群众满意。同时，医院规定，凡是第一个被询问到的员工，应努力做到给咨询者以负责、满意的回答，绝不允许搪塞咨询者。当不能满足询问者需求时，工作人员要亲自把询问者引导介绍给医院的有关员工。

　　同时，医院建立了患者满意度调查长效工作机制，接受社会各界监督。医院通过每月一次的门诊、住院患者满意度问卷调查，不断加强出院患者电话随访工作，抽调专人对全院出院患者进行随访。在医院醒目位置设立院长信箱、便民服务机，公布投诉电话及每日的值班院长，以便及时接受处理患者及家属反映问题和意见。据统计，上半年出院患者满意率达到97%，门诊患者满意度为95%，住院患者满意度为98%。此外，自2009年起，医院建立员工内部讲堂。每年确定一个主题，由医院内部职工在每周四下午的员工讲堂上，轮流与全体员工分享自己在工作、生活中的心得体会。

　　马院长介绍，医院聘请了30位老干部做医院社会监督员，参加医院举办的各项活动，然后提出意见、建议，并监督医院所有职工的服务礼仪。同时，定期进行暗访，目前为止，暗访人次已达400余次。为方便患者就医，医院门诊启动双休日、节假日常态工作程序，并对急诊实行绿色通道服务，对急危重患者，坚持抢救治疗优先的原则，深化优质护理服务工作。医院目前已有五个病区被批准为烟台市优质护理服务示范病房，病人满意度不断提高。

　　此外，马院长表示，医院调整收入结构，努力适应医改新形势，规范工作、诊疗流程，为百姓提供优质价廉的服务，努力彰显公益性质，做出社区卫生特色，并通过培育专科名医，扩大医院的社会影响。同时，做好迎接二甲评审准备，