大众网记者 李霞 通讯员 王海艇 烟台报道

　　今年以来，招远市公安局紧扣以人民为中心的发展思想，科学谋划、多维施策，打造“网办中心”新机制，领跑政务服务“加速度”，提档升级“招远公安满意度”。

公安政务服务大厅

　　窗口网点“面对面”沟通，实现服务“一窗办”。招远市公安局以“一中心、多点位”为总体框架，全面搭建招远公安政务窗口服务新格局，规范建设公安政务服务大厅，整合全警资源，优化业务流程，缩短办理时限，实现“一个中心”通办多警种公安业务事项，设立“综合窗口”，一站式受理治安、户政、车驾管、禁毒、网安等警种民生服务事项。招远市公安局依托政务服务“网办中心”，及时完成各警种事项的审核审批，实现“一窗通办”。

　　线上网办“键对键”联系，实现服务“一网办”。该局以建设“网办中心”为载体，优化线上服务，打造指尖政务。招远市公安局配齐政务外网、公安内网、互联外网三种网络环境，依托烟台政务服务云平台、烟台公安“微警务”“交管12123”等线上平台，安排专职警力，负责受理、复核、审批、出件、网上咨询解答等工作，明确各项审批材料、规范后台数据管理，已累计办理禁行区通行证、驾驶证补换领、临时身份证明等业务事项1000余件，为企业、群众提供便捷优质服务，得到社会各界广泛好评。

招远市公安局政务服务网办中心

　　群众需求“点对点”服务，提升群众“满意度”。为提升公安工作满意度，“网办中心”自主开发“招远市公安局共享民意综合平台”，设置数据采集、任务指派、电话回访、业务监督、统计分析五大模块，动态汇聚车驾管、出入境、户籍、治安业务数据、12345政务服务热线、“互联网+公安”等线上线下多渠道民意信息，依托“共享民意综合平台”，每周调度车管、户籍、出入境各单位回访业务办理情况，2022年以来，拨打回访电话6万余人次，回访率100%、满意度100%。