大众网记者 薄晓娜 通讯员 秦伟 姜梅 烟台报道

　　为持续优化用水营商环境，招远市水务局立足城市供水行业实际，坚持以用户为中心，深入推行“一线工作法”，多听取中小微企业呼声，多从市场主体角度查找问题，组织供水企业广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

　　上门解读政策。加强城市供水法规、行业服务规范和优化营商环境、惠企扶企政策的宣传，客观准确解释，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度。介绍供水报装的渠道方式、基本流程、办理时限，零资料、一张表单、线上申报、联合踏勘、代办服务等创新服务模式，用水(气、暖)合同主要内容。讲清查询、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序、所需信息，业务咨询电话、问题投诉方式。告知供水企业的服务边界，延伸服务内容和收费标准、依据。讲解水价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。展示企业网站、公众号、工改系统、爱山东app等线上服务途径，以及政府审批服务中心市政公用窗口、服务网点、水电气暖共享营业厅等的位置、联系方式。

　　上门宣讲知识。通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法。主要宣讲供水水质标准，水质、压力常见问题及处理措施，氯味产生原因及国家消毒要求，冬季水管、龙头保温防冻办法，节约用水的技术、窍门等。

　　上门解决问题。对工商企业、较大社区(小区)，特别是新用户或反映问题比较多的用户，尽量采取上门拜访、面对面答疑等方式，充分听取工程接入、使用过程中的诉求和建议。对各类问题实行分类处理，属于供水企业原因的，立即组织整改，属于用户原因的，及时进行解决，由于历史原因或条件约束，难以短时间解决的，应当进行充分沟通，拟定解决方案，加快解决。主要解决水质浑浊、水压不稳、“跑冒滴漏”等问题，巡查水表、阀门、水泵运行中存在的故障隐患，加强对二次供水设施单位清洗消毒、操作运行等的技术指导。

　　集成线上服务。推广工程建设项目审批、政务服务等系统应用，推动各类面向用户的报装接入、线上收费等高频事项集成到工程建设项目审批系统、爱山东app等办理。落实信息公开要求，细化公开制度、公开频率和具体内容，至少落实1种线上公开渠道。

　　集成服务场所。落实省住房和城乡建设厅等8部门《关于推动水电气暖信等联动服务的指导意见》，在政府政务服务大厅设置“水气暖一窗综合受理区”，加强人员培训，推行各窗口无差别受理水气暖等服务。提高市政公用企业在建设项目方案设计、初步设计、施工图设计等阶段参与度，推进相关图纸在线共用，加强对建设项目相关设计内容、管线接口位置等技术指导。接入方案设计阶段，由牵头部门组织市政公用单位上门组团服务、联合踏勘，优化接入方案，涉及市政建设类审批事项的一并查明。加强现有营业厅资源共享，拓展共享营业厅数量，增加集成服务事项。严禁利用垄断地位强制服务、滥收费用、附加不合理交易条件。

　　集成管道改造。贯彻落实国家管道老化更新改造部署，推进城市地下管线普查、建档，摸清材质落后、使用年限较长、漏损严重、存在安全隐患的管道底数，建立综合管理信息系统，加快形成定期更新数据信息机制。在城市更新、老旧小区改造过程中，加强燃气、热力、给排水、通信、电力等各类地下管道(线)建设改造的统筹规划设计，合理安排管位和安装时序，避免改造工程碎片化、重复开挖、“马路拉链”、多次扰民等问题，力争一次实施到位。结合更新改造，同步在管道重要节点安装流量、压力等智能化感知设备，完善智能监控系统，推动设施智慧、安全运行管理。