大众网·海报新闻记者 李霞 通讯员 王松 烟台报道

　　招远市人社局社保中心坚持党建引领，以推进“人社服务快办行动”，持续优化营商环境为着眼点，通过不断深化改革，推进实施综合柜员制改革，优化政务大厅服务模式和业务经办模式，推进经办服务水平进一步提升，社保覆盖范围进一步扩大，促进民生保障力度进一步增强，社保事业高质量蓬勃发展，打造了服务56万招远人民的“金都社保”金字招牌。

招远市社保服务大厅

　　场所优，打造一流为民办事环境。“您好，欢迎来到社保服务大厅，请扫场所码并测量体温。”市民一来到招远市社保服务大厅，首先映入眼帘的就是入口处设置的金都志愿365服务站点，两名专职志愿服务人员每日值班，提供业务导服、饮水、老花镜等便民志愿服务。穿过入口，《社会保险服务大厅行业规范》、《社保窗口分布及主要业务分工》赫然放置服务柜台前。首接负责、一次告知、限时办结……一项项规章制度让老百姓一目了然。继续向大厅北面走去，休息区、自助机专区、社保自助服务区、全省通办、跨省通办服务区依次排列在大厅一侧，市民根据需求选择，井然有序。为避免窗口人员聚集，提高办事效率，招远市人社局社保中心在各窗口安放了隔离线，地面设置了“一米线”提示标识，引导市民有序排队。为进一步提升大厅文化氛围，中心还张贴了社会主义核心价值观、招远市道德模范实际、疫情防控先进典型专题展览。

　　网点优，“服务触角”延伸到基层。招远市从解决群众“急难愁盼”的具体问题出发，在充分调研论证的基础上，持续将社保经办服务向基层下沉，制定并印发了《招远市社会保险服务中心部分经办业务下沉至人社所工作实施方案》，积极指导辖区13个人社所统一培训业务骨干，将居民养老保险待遇登记、居民养老保险待遇终止、居民养老及被征地农民保障金退保业务下放到各镇（街、区）人社所，群众可随时进行申报登记、退保等业务，办理周期大大缩短。同时，招远市还积极与公共服务下沉工作专班对接，将个人参保缴费证明查询打印、单位参保证明查询打印、居民养老待遇登记、居民养老资格认证四项工作延伸至14个镇街的党建融合发展区。办事群众可在家门口社区直接办理相关业务，加快形成“市、镇街、村居”三级社保经办网络格局，真正打通服务群众“最后一公里”。

人社业务下沉到基层

　　流程优，“零跑腿”省时省力。为了让“群众少跑腿，数据多跑路”，招远市不断提高服务时效，将线上服务送到群众家门口。烟台市“智慧人社”网上服务系统各功能陆续上线运行以来，企业招用员工一件事等多项人社服务快办行动实现了网上办理，然而出于工作习惯等原因，许多企业并不愿意尝试，仍到现场办理社保业务。招远市以企业大走访工作为契机，上门宣传社保政策要点、网上业务办理事项、经办流程、网办优势等，并在网络开展专项宣传，逐步引导企业从“现场办”向“网上办”转变。企业网上办事的观念得到极大转变，真正实现人社业务“打包办”，企业办事“零跑腿”，社企双方省时省力。

自助服务省心又省力

　　自助优，“终端机”省心又省力。招远市在上级人社部门支持下，不断扩大自助服务覆盖面，为13家人社所和政务服务中心新安装了社会保险自助终端机。居民只需选择就近自助机，将本人身份证放置在感应区或使用掌上12333APP扫码登录，通过触摸屏点击提示菜单进入信息界面，针对自己要办理的业务选择相应功能模块进行操作，即可完成社保各险种缴费记录查询、社保卡刷卡记录查询、社保缴费证明打印等一系列社保业务。自助服务终端延伸服务，既方便了市民办理社保业务，又大大减轻了窗口经办压力，体现了服务大厅和线下自助服务平台融合发展，实现了全市社会保障自助服务全覆盖和真正的“零距离”服务。

　　队伍优，党建引领力争先。“我是党员我争先，我是党员我创优。”这是社保中心全体党员耳熟能详的一句话，为推进社保工作提质增效，服务群众提档升级，招远社保中心通过党建引领，以党员岗位练兵、党员创新争优等多种方式，将党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用落实到社保服务优化创新中。赛场秋点兵，业务论英雄。结合人社部练兵比武专题活动，社保中心在党员群众中开展了岗位练兵活动，提出了“党员必须是业务骨干、业务骨干吸收为党员”，迅速点燃了广大干部职工的热情，全面激发了中心“你追我赶”的浓厚氛围，进一步提升了政策业务能力和窗口服务水平，激活了党建引领业务工作的“一池春水”。“舞台再大，不上台竞技，就无法展示精彩；经验再好，不交流切磋，就不能取长补短。”招远市通过不断强化队伍建设，推动大家拿出“争创第一”的精气神，打造了“业务一口清、办事一次性”窗口“铁军”，推动全中心党建和业务工作双提升。

　　下一步，招远市将继续把市民的需求作为工作的出发点，从细微处着手，不断提高服务效能，打造为民、便民、利民的社保服务平台，提高市民幸福感，继续擦亮“金都社保”金字招牌。