大众网·海报新闻记者 李霞 通讯员 姜梅 烟台报道

　　“获得用水”关乎企业生产、群众生活，是营商环境不可或缺的重要环节。近年来，招远市在简化办理流程、缩短办理时限、降低接入成本、提升服务质量等方面出台了一系列具体措施，助力用水领域营商环境进一步优化。

　　获得用水便捷度进一步提高 用水业务“一网通办”

　　打开手机，通过“招远市自来水公司”微信公众号，就能轻松办理用水申报、信息变更、水费查缴、进度查询等业务，用水业务实现了“一网通办”“指尖办理”。

　　记者了解到，招远市自来水公司建立了以“爱山东”手机APP、微信公众号、官方网站“网上营业厅”三位一体的供水服务体系，全面推行线上“一网通办”，实现了线下用水业务线上办理，并不断完善智慧服务的功能，通过“掌上查”“指尖办”，使企业群众获得用水的体验感进一步提升。

　　用水报装环节、材料、时限进一步精减，工改系统的用水报装，通过信息共享、证照共享，推行“110”服务，即用水报装1个环节、挂表通水1个工作日、用水申报提交零份材料；一般用水报装实行“123”机制，即供水申请1张表，申请受理、验收通水2个环节，3个工作日完成通水。

　　企业获得用水便捷度也进一步提高，目前，招远用水业务办理全面入驻政务服务大厅及水电气暖信共享营业厅，可受理企业群众用水缴费、报装、过户、咨询投诉等业务；同时，通过招远市不动产登记与水电气暖过户协同办理数据共享服务平台，实现房产过户和水表过户“一链”办理，进一步丰富了办理供水业务的渠道，满足企业群众的个性化需求。

　　报装成本更低 服务精准更有温度

　　招远市严格落实《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费 促进行业高质量发展意见的通知》，全面取消了用水申办手续费、计量装置费用以及建筑区划红线外费用，企业用水报装成本进一步降低。

　　数字赋能提升用户满意度

　　目前招远市智能远传水表覆盖率达到60%以上，通过智慧远程数字平台，实时监控客户用水数据，一旦发现异常用水数据，可以通过分析模块夜间流量监控以及报警模板精准找出异常供水小区，在各部门联动配合下，迅速查到问题，并及时解决。目前，招远市自来水公司已告知提醒多户家庭用水存在异常，并上门帮助用户查漏修漏，降低客户损失，提升了用户满意度。

　　招远市着力打造更具温度的用水服务，以企业和群众需求为服务导向，以网格化管理作为切入点，将服务区域划分为若干个小区域，抄表员作为区域的“水管家”，通过制作“用水便民服务卡”，在小区张贴、向居民发放等形式，让用户随时能找到自己的“水管家”，打通便民服务“最后一公里”。