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大众网记者 孙建峰 烟台报道
民生无小事,点滴见初心。莱州市文昌路街道汇泉社区坚持"您办事、我帮助、我办事、您放心"工作理念,牢固树立为民服务意识,以满足群众的需求作为工作的出发点和落脚点,开设帮办代办服务窗口,组建网格帮办代办小分队开展帮办代办服务,有效提升为民办事服务质量,真正做到了便民服务零距离。
工作中,汇泉社区全面推行“上门帮办代办服务”,帮助辖区内的居民开展养老认证、电子社保卡激活、使用微信缴纳医保费用、居住证明办理等事项,解决了大多数居民上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾,让便民服务更加精准。同时,缩短了群众办事的办理时限,实现了“群众零跑腿”的服务宗旨,提升了群众的幸福感和满意度。
奥城国际小区76岁的尹大叔和王大姨来到社区,说户口在东北,退休人员没有认证停发工资了,孩子不在身边,想让社区人员帮忙进行一下退休认证,网格工作人员热情接待了大姨,分别用两个人的手机帮助老人进行了认证。
城港路小区的熊女士,其丈夫和公婆都已去世,和10岁的儿子相依为命,因为身体原因,不能参加工作,社区帮助其家庭办理的低保,其中因为熊香莲的户口在湖北,残疾证需要升级,社区帮助熊女士到人民医院和慢性病医院分别进行了评残,并联系市残联通过系统代办了残疾证。
下一步,莱州市文昌路街道将始终秉持‘群众利益无小事’的工作理念,定时到小区发现问题,解决问题,主动打通服务群众‘最后一公里’,最大限度为群众提供便利服务,以实际行动切实提升辖区居民群众幸福感、安全感和满意度。
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