大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　“您好，请问您需要办理什么业务，有什么可以帮您？”进入莱州市文昌路街道齐东社区便民服务中心，第一时间就会有帮办代办人员上前了解办事群众的需求，主动提供贴心服务，并将其引导到具体业务窗口办理。

　　为提升基层政务服务能力，莱州市依托各镇街、村居、社区便民服务中心，不断健全完善镇街、村居、社区帮办代办服务机制，实现帮办代办全覆盖，为基层群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。

　　一方面，配齐基层政务服务帮办代办人员，村居社区内至少设置1到2名代办员，通过开展专题讲座、技能培训等方式，提升帮办代办人员素质能力。另一方面，梳理与群众生活密切相关的重点领域事项，根据《莱州市村级政务服务事项清单》《莱州市便民服务中心项目办事指南》《高频事项清单》等实行动态管理，根据帮办代办工作需求及时调整。在公开栏、宣传栏内公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务清单等内容，建立帮办代办登记台账，确保群众帮办代办需求得到满足。

　　为确保帮办代办服务水平不断提升，莱州市文昌路街道定期召开帮办代办队伍业务能力培训会等，对工作内容、工作方式、服务项目进行培训。针对群众所需要的办理事项，由帮办代办人员协助填写表格或指导申报；对行动不便、孕妇、老人等特殊人群，按照办理内容所在社区、村帮办代办员进行“上门服务”。

　　同时，为提升跨域政务服务水平，莱州市文昌路街道不断扩大“跨域通办”朋友圈，以区域联动协作打破地域、层级信息壁垒，切实解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难点堵点问题，进一步加强政务服务大厅和镇街便民服务中心，村居、社区便民服务站点的帮办代办联合办理机制，加强跨厅跨地域服务，让办事群众少跑腿、零跑腿，全方位提升政务服务效能。

　　抓好“跨域通办”关键节点。一方面，以数字化为核心，以标准化为抓手，推动数据资源整合共享，实现政务服务“全程网办”；另一方面，多维度、多渠道强化“跨域通办”宣传推介，依托门户网站、新媒体和办事大厅公示“跨域通办”服务事项、办事指南和政策解读，提升群众知晓度。

　　打破地域阻隔和信息壁垒，莱州市文昌路街道不断完善“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理”工作机制，围绕异地办事高频政务服务事项，建立“收受分离”模式，在不改变原有办理事权的基础上，打破事项办理属地管理限制，建立“异地代收代办”工作机制。

　　围绕群众异地办事需求，全面梳理与群众生产生活密切相关的劳动就业、社会保障等高频事项，推行“线上＋线下”双线办理。线上依托山东省服务平台，充分运用全程网办、代收代办、多地联办、云上办等多种形式开展“跨域通办”，利用多种渠道为群众提供“跨域通办”服务，打通异地办事“最后一公里”。

　　下一步，莱州市文昌路街道将持续聚焦群众需求、聚焦高频事项，提升帮办代办效率、拓展办事范围、创新通办方式、提高通办质量。实施动态调整，及时充实调整帮办代办事项清单，将更多有需求有条件的事项纳入范围。依托数据赋能，持续优化“跨域通办”业务模式，有效满足人民群众异地办事需求，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。