初审编辑:孙建峰
责任编辑:李波
大众网记者 孙建峰 烟台报道
“您好,请问您需要办理什么业务,有什么可以帮您?”进入莱州市文昌路街道齐东社区便民服务中心,第一时间就会有帮办代办人员上前了解办事群众的需求,主动提供贴心服务,并将其引导到具体业务窗口办理。
为提升基层政务服务能力,莱州市依托各镇街、村居、社区便民服务中心,不断健全完善镇街、村居、社区帮办代办服务机制,实现帮办代办全覆盖,为基层群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。
一方面,配齐基层政务服务帮办代办人员,村居社区内至少设置1到2名代办员,通过开展专题讲座、技能培训等方式,提升帮办代办人员素质能力。另一方面,梳理与群众生活密切相关的重点领域事项,根据《莱州市村级政务服务事项清单》《莱州市便民服务中心项目办事指南》《高频事项清单》等实行动态管理,根据帮办代办工作需求及时调整。在公开栏、宣传栏内公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务清单等内容,建立帮办代办登记台账,确保群众帮办代办需求得到满足。
为确保帮办代办服务水平不断提升,莱州市文昌路街道定期召开帮办代办队伍业务能力培训会等,对工作内容、工作方式、服务项目进行培训。针对群众所需要的办理事项,由帮办代办人员协助填写表格或指导申报;对行动不便、孕妇、老人等特殊人群,按照办理内容所在社区、村帮办代办员进行“上门服务”。
同时,为提升跨域政务服务水平,莱州市文昌路街道不断扩大“跨域通办”朋友圈,以区域联动协作打破地域、层级信息壁垒,切实解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”等难点堵点问题,进一步加强政务服务大厅和镇街便民服务中心,村居、社区便民服务站点的帮办代办联合办理机制,加强跨厅跨地域服务,让办事群众少跑腿、零跑腿,全方位提升政务服务效能。
抓好“跨域通办”关键节点。一方面,以数字化为核心,以标准化为抓手,推动数据资源整合共享,实现政务服务“全程网办”;另一方面,多维度、多渠道强化“跨域通办”宣传推介,依托门户网站、新媒体和办事大厅公示“跨域通办”服务事项、办事指南和政策解读,提升群众知晓度。
打破地域阻隔和信息壁垒,莱州市文昌路街道不断完善“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理”工作机制,围绕异地办事高频政务服务事项,建立“收受分离”模式,在不改变原有办理事权的基础上,打破事项办理属地管理限制,建立“异地代收代办”工作机制。
围绕群众异地办事需求,全面梳理与群众生产生活密切相关的劳动就业、社会保障等高频事项,推行“线上+线下”双线办理。线上依托山东省服务平台,充分运用全程网办、代收代办、多地联办、云上办等多种形式开展“跨域通办”,利用多种渠道为群众提供“跨域通办”服务,打通异地办事“最后一公里”。
下一步,莱州市文昌路街道将持续聚焦群众需求、聚焦高频事项,提升帮办代办效率、拓展办事范围、创新通办方式、提高通办质量。实施动态调整,及时充实调整帮办代办事项清单,将更多有需求有条件的事项纳入范围。依托数据赋能,持续优化“跨域通办”业务模式,有效满足人民群众异地办事需求,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
初审编辑:孙建峰
责任编辑:李波