大众网记者 孙江涛 实习记者 季玫伶 通讯员 綦芳艺 烟台报道

　 “真是太感谢你们了！麻烦你们亲自下楼为我办理业务，对我们老年人服务真是太周到了，给你们点赞！”在莱州市政务服务中心办事的张大爷激动地说道。近日，自然资源和规划局三楼窗口接到电话，是一位市民因腿脚不便无法上楼办理业务，在得知老人的情况和具体业务办理需求后，驻厅窗口工作人员第一时间响应、主动作为，立即下楼为老人提供“一对一”全程服务，按流程办理业务并提供帮办代办服务，免去了老人办理业务的难处。

　　莱州市自然资源和规划局坚持以服务为主线，以群众的需求在哪里，服务触角延伸到哪里为目标，优选业务精通、综合素质高的工作人员组成“帮办代办”队伍，开启提前介入、靠前服务，全程帮办代办的服务模式，有效提升服务效能和群众满意度。

　　下一步，莱州市自然资源和规划局将继续推进帮办代办，总结工作经验、加强交流学习、探索服务好做法，积极探索“创新式”“保姆式”服务，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断推动营商环境高质量发展。