大众网实习记者 王新越 烟台报道

　 “你好，是12345热线吗，我是莱州市土山镇土山村村庄企业的负责人，近日一直下雪，东环路上全是积雪，我们近来收到的铲车单子都无法发货，征集不到货车司机，能不能把这积雪积冰处理一下，让我们可以正常开展工作？”日前，莱州市土山镇土山村村庄企业负责人赵某致电“12345”热线，反映近日积雪严重，道路结冰，企业无法正常开展日常工作，资金循环周转已经出现问题，希望通过热线解决企业无法发车送货的问题。

　　莱州市土山镇政府热线办接到12345工单后，工作人员立刻前往该企业，了解企业的具体困难和道路结冰的实际情况，与企业负责人进行详谈，了解企业订单的具体地址和目前遇到的问题。随后，工作人员回到莱州市土山镇政府，召集辖区内各村党支部书记进行辖区内道路除冰扫雪，与此同时，联系环卫部门使用除雪机对莱州市土山镇东环路辖区段进行彻底的除冰清雪。为防止最近几天极端天气再次出现，莱州市土山镇政府在碎冰除雪结束后进行喷洒除雪剂以及防滑沙，确保主干道不存一冰、不留一雪。

　　同时，莱州市土山镇政府为该企业进行货车寻找，在辖区范围内各村庄征集大车司机，通过企业和货车司机面对面交流谈价，征集到3名大车司机帮助企业进行订单派送，保证了企业的信誉和货车司机的利润，确保了企业的资金链周转，解决了企业运行的痛点难点。企业负责人赵某深切地感激道：“多亏土山镇政府调动这么多人手为上冻的道路进行碎冰，同时为我们征集大车司机，我手里的这些订单才能发往各地，挽回了我的损失，保障了企业的信誉，谢谢政府。”

　　为应对大雪天气，保障道路畅通，莱州市土山镇政府第一时间启动除雪防滑应急预案，提前进入除雪防滑备岗状态。次日，大雪到达之时，开始对养护路面撒布融雪剂，随着降雪量逐步增大，又投入除雪车、除雪铲、装载机进行除雪，为辖区内各制造业企业的正常送货保驾护航。

　 “群众利益无小事，一枝一叶总关情”。莱州市土山镇政府将始终坚持为民情怀，聚焦关系群众切身利益的“头等大事”和关系日常生活的“关键小事”，凝心聚力办实事，俯首为民添福祉，书写更高质量的民生答卷。