大众网记者 邓惠匀 通讯员 綦俊燕 烟台报道

　 “不动产的服务真是太好了，全程帮我办理业务，要不然我一个人真是弄不明白……”74岁的吴大爷激动地说。

　　原来，吴大爷来到莱州市自然资源和规划局不动产登记大厅想要办理不动产权证，因年岁已高、行动不便，面对大厅众多窗口更是不知该如何办理，咨询服务人员了解到吴大爷的实际情况后，立即为吴大爷安排了服务专员，陪同帮助吴大爷办理业务，从档案查询到税费缴纳再到领证环节，服务专员耐心陪伴在吴大爷身边为其提供流程解释、签章手续等帮办指导，并当场让吴大爷顺利地拿到了不动产权证书。

　　在持续优化营商环境工作中，莱州市自然资源和规划局坚持以企业和群众需求为导向，深入推进便民服务多元化，主动为老弱病残等特需群体提供“保姆式”“管家式”服务，企业和群众在登记大厅遇到的难事、愁事，均可通过“办不成事”窗口咨询反映，服务专员全力当好群众“店小二”，2023年为群众提供帮办服务、上门服务等800余人次，让群众一站式切实享受到有速度、有温度、更有满意度的不动产登记服务。