大众网·海报新闻 通讯员 张政涛 烟台报道

　　“乡镇工作人员主动上门为我办理优抚对象认证，真是既省事又贴心，让我少跑了好几趟腿。”莱阳市高格庄镇大泊子村一名八旬退伍老兵说。

　　为了让退役军人感受到“家”的温暖，切实当好退役军人“娘家人”，今年以来，莱阳市高格庄镇以建设标准化退役军人服务保障体系为依托，围绕作风大改进、问题大解决、服务大提升的工作思路，坚持高标准、严要求，在转变工作作风的同时，切实保证退役军人服务工作掷地有声、落到实处。

　　创新“上门”服务，畅通服务渠道

　　依托前期建立的1个镇级和15个村级退役军人服务站，高格庄镇建立起服务站工作人员联系退役军人制度，镇村两级48名服务站工作人员主动上门服务，并为全镇1126名退役军人及其他服务对象精准采集信息，形成“人人联系退役军人，退役军人人人有人联系”的服务格局。考虑到部分年老体弱以及常年在外的退役军人办理业务不方便的情况，高格庄镇按照让群众“少跑腿甚至不跑腿”的服务初衷，建立微信服务群和优抚对象通讯录并推出“服务代办”政策，有问题通过微信或电话及时和服务对象及其子女、家人沟通，形成“小事代办，大事简办”的工作服务方式，畅通与服务对象的沟通渠道。截至目前，共累计精准推送服务信息300余人次，让百姓的声音“听得见”，上级的政策“落得实”。

　　坚持“暖心”接访，维护合法权益

　　围绕退役军人关心的热点问题，高格庄镇退役军人服务站坚持“想在前头，做在前头”的原则，认真梳理问题，做到有问必答，对来访诉求及答复意见记录详实，做到退役军人来访之事“件件有落实，事事有回音”。在接访过程中，服务站全体工作人员牢固树立“六个一”服务意识，端正工作作风，让退役军人“来了有位子坐，渴了有热水喝，问题有地方讲，困难有措施帮”，全力保障退役军人的合法权益。

　　做细优抚工作，加大帮扶力度

　　高格庄镇坚持将做好伤残退伍军人优抚关系转接、带病回乡退伍军人申请申报、60岁老兵生活补贴审核上报及优抚资金的制表发放等工作作为重点工作抓牢抓细，今年以来，共完成优抚资金发放2800余人次，涉及优抚对象473人，累计金额300余万元。在前期摸底调查的基础上，为困难退役军人逐一建档立卡并按照“一人一策”的要求，设立帮扶责任人，主动上门走访，同时协同民政、残联、扶贫办等部门合力制定帮扶计划。截至目前，共帮扶困难退役军人7人，涉及政策性帮扶措施5项。做好退役军人大病救助的申请工作，通过村干部宣传和精准信息推送等方式大力宣传帮扶政策，为辖区大病退役军人申请救助2万余元。

　　完善配套建设，健全制度体系

　　充分利用政府“五小场所”改造成果和现有办公资源，合并打造退役军人服务站“七室一厅”功能区域，专用电脑、打印机、电话、档案柜等办公家具设备齐全。同时新设计看板30余块，在办事大厅等服务场所制作退役军人展示文化墙、荣誉墙，营造浓郁“军味”，提升退役军人归属感。坚持以制度促服务，以管理提标准的退役军人工作模式，定期组织镇、村两级服务站工作人员参加业务培训，全力提升退役军人服务保障水平。