大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 王芳 烟台报道

　　9月19日上午，蓬莱渤海管道燃气有限公司（以下简称渤海燃气）工作人员接到领酷百货经营店梁经理因生活需要需安装天然气的电话咨询，燃气公司立即安排市场部客户经理主动联系用户，上门确认用户用气需求。

　　渤海燃气市场部丁经理充分了解用户用气需求后，现场协助领酷百货经营店梁经理填写《燃气报装申请表》。随后，燃气公司丁经理说：“我们会尽快安排技术人员进行现场勘察并出具工程预算，待您确认后，设计院会出具施工图纸，我会再次上门与您签订燃气工程安装合同，工程款到账后会尽快为您安排施工。”因燃气用户用气报装时，项目方案确定的重要依据是用户自行填报的用气设备和技术参数，但其填报参数具有很强的专业性，有些用户往往需多次进行参数填报。为更加有效、快捷地解决这类问题，不耽误施工工期和用户使用，烟台市蓬莱区燃气工作人员在接到用户电话咨询后，会主动上门协助用户填写报装申请单，技术人员会现场与用户共同确定设计方案，解决了部分用户多跑腿次数，大大提升了报装效率。

　　烟台市蓬莱区燃气服务实现客户代表上门及各部门专员全程跟踪服务的特色服务，有效提高了全区燃气行业服务水平，切实提高了用户获得用气的便利度和满意度，切实提升企业获得感。