大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 司敏芝 吕建旭 烟台报道

　　2022年以来，蓬莱农商银行坚持考核引导，加大创新力度，优化服务举措，扎实推动厅堂内外营销与客户分层分类管理工作。截至8月末，已开展厅堂内外营销活动690场，客户参与人次8960人，营销存款1574万元，营销贷款425万元。

　　蓬莱农商银行制定实施客户分层分类与分岗管户工作方案和考评办法，坚持“先认领、后分配”原则，通过智慧营销系统建立各管户人员客户网格，明确岗位差别化管户标准，充分发挥员工资源优势，提升营销精度；将存量客户、行业客户、厅堂内外营销三项考核比重提升至80%，逐项明确指标完成时限，制定落实具体措施，落实人员岗位责任，实施差异化计酬。截至8月末，全行建立分岗管户网格286个、入格客户4.8万户，管户存款金额47.48亿元，贷款金额10.76亿元。蓬莱农商银行以规定动作为营销着力点。固化管户人员借助智慧营销系统查看管户信息、发起电话回访，依托系统“网格管理”和“营销日志”功能，实现管理客户归集和管户动作留痕的工作流程，坚持每人每天电话联系客户不少于10人的任务目标，各单位每天通过微信工作群上传落实情况，开展经验分享，促进工作提升。蓬莱农商银行以督导管控为工作落脚点。总行主管部门按周通过智慧营销系统实时监督规定动作落实情况，依托“网格概览”和“统计分析”功能，实时掌握管户人员营销业绩，对成绩落后或进展缓慢单位及时进行电话督导，按月开展业务分析，统计总结各单位落实情况，分析问题，解决困难，通报全辖，推进改善提升。

　　蓬莱农商银行综合年度评先树优结果和日常表现，组织思想转型快、工作经验丰富、业务能力强的32名优秀人才成立业务发展条线内训师队伍，分组围绕一行一策、厅堂内外营销、行业客户营销、营销话术、分层分类分岗管户等课题进行攻关研究和授课展示，经打分评选确定各主题培训课件及授课方案，内训师深入网点驻点，通过观察分析，找准各单位落实工作中的难点问题，针对性开展提升培训，持续网点提升专业化水平。至8月末，内训师队伍行内授课32次，开展系统性定向辅导7轮，实现网点全覆盖。蓬莱农商银行丰富主题营销活动。聚焦全年传统节日和重要节点，年初制定印发全年营销活动日历，指导各网点有序筹划全年营销活动，并编制12类主题营销活动样板，明确目标客户筛选方式、活动开展模式、客户邀约要点等，指导丰富主题节日营销活动形式流程，密切与客户互动交流，增强客户粘性。蓬莱农商银行细化客户回访模式。通过讨论研究，总和考虑客户年龄、从事行业、业务关系等多项因素，将辖区客户细分10大类别，制定10个电话回访话术模板，按照“1031”模式，即“每天电话回访10个客户、每周二、周四外拓走访3户价值客户、回访1个意向客户”实现线上线下有效对接，提升客户营销体验。

　　蓬莱农商银行建立客户维护“一对一专属”机制，从“一句问候”到“无话不谈”，实现客户关系由“简单认识”到“亲如朋友”转变，逐渐形成“了解客户需求、满足客户需求”的良好氛围。蓬莱农商银行优化增值服务。实现社区居民服务“心贴心”。开展“金融惠民工程”专项行动，进社区逐户走访建档，为居民提供代收电费、送水上门等增值服务，截至8月末，累计拓展智慧社区33个，通过我行银行卡缴纳水费2.53万元，电费48.62万元。蓬莱农商银行优化便民金融。成立24支移动金融服务队，积极开展“普及金融知识万里行”“智慧+社保”集中上门办理活动，宣传讲解金融知识，并携带移动金融服务终端、便携式社保卡制卡设备到学校、企业、村庄等为村民提供上门服务。截至目前，累计办理上门服务3000余次，累计办理社保卡2.32万张。