大众网·海报新闻记者 朱静 烟台报道

　　编者按：烈日炎炎，8月的蓬莱，在高温的炙烤下，仿佛一个巨大的“蒸笼”。持续的高温让人们感受到了夏天的“热情”，蓬莱夏季的美，美在风景，更美在这座城市的“建设者”。

蓬莱阁景区

　　“我们每天7:30来到景区晨练，分享案例、消防安全知识。这期间有游客来会上前咨询服务，晨会结束后，排班、轮岗上导游。”蓬莱阁景区管理服务中心五星级导游员王丽告诉记者，“像蓬莱阁这种古建筑群台阶比较多，有八百多级，一趟导游下来是1小时左右，现在旅游旺季的话我们一般一天要上5至6趟，一天的步数有两万多步。”王丽介绍道，“而且，我们在为游客做导游服务的时候，要面带笑容，才能增强与游客间的亲和感。很多时候一天下来，脸都僵了.......”

王丽正在给游客表演传统快板

　　太阳直射，王丽的脸出了一层汗，“现在天气比较炎热，科里会为我们提供藿香正气胶囊和绿豆水，不过这一天跑来跑去，衣服也是湿了干、干了湿的状态。”一直不停的讲话，加上酷暑的天气，王丽一会就口干舌燥。导游们中午吃饭的时间是根据客流量而定，在旅游旺季，王丽说如果游客不多的情况下，他们才会去吃午饭，“有的时候忙的就忘记吃午饭这件事儿了，也没事，也正好是减肥了。”一天的工作结束后，要检查整个办公区域的安全和环境，整理导游装备和物品，记录当天的安全生产工作情况，现在工作的时间一般是十个小时，之后才带着一身的疲惫返回家中。“身体累还是其次，最主要的是心累，生怕哪个环节没有做到位，让客人不满意。”

游客满意度调查

　　在淡季的时候，除了正常导游工作之外导游员还有别的培训活动，每个周会推进不同的培训计划，每个月都会有业务考试和考核评比，虽然压力大，但每次考试王丽的成绩都很好。

　　王丽说，希望通过每一次讲解，能够把蓬莱的这些文化和历史带给更多的游客，让他们知道蓬莱的八仙传说、海市蜃楼以及蓬莱的特色和内涵，让游客进一步了解蓬莱，爱上蓬莱。