大众网·海报新闻记者 朱静 通讯员 张正 张宇佳 烟台报道

　　烟台市蓬莱区盛润供水有限公司主动上门服务，勘查现场并开展外线施工，全程提供客户经理专属服务，用户不用奔波，确认用水需求后1天内就实现装表通水。近日，龙湖房地产开发有限公司体验了一回盛润供水公司提供的周到服务，表示十分满意。

　　记者从蓬莱区水务局了解到，为进一步优化蓬莱区获得用水营商环境，今年7月，蓬莱区盛润供水有限公司推出供水“五心服务”，在实现零材料、2个环节以内，非居民获得用水报装业务，供水企业3个工作日内提供方案，主动免费配套完成外线工程，1个工作日内实现装表通水的供水服务效率基础上，着力打造优质供水服务，持续优化获得用水营商环境，让用户体验和获得最好的供水服务。

　　据介绍，蓬莱区供水“五心服务”包括贴心靠前服务、暖心专属服务、省心线上服务、放心配套服务、用心后续服务。其中，贴心靠前服务是指在项目选址及土地招拍挂公告期间，供水企业提前对接了解项目用水需求，免费将供水管网配套不至项目红线，待地块成交用户提出用水需求后，即可立即装表通水；暖心专属服务是指供水企业推出用水客户经理“一对一”专属服务，客户经理提供全流程代办服务及跟踪指导，不收取任何手续费；省心线上服务是指用水报装推行全程网办，让用户无须上门，零跑腿获得用水；放心配套服务是指推行城市主次干道供水管道与道路工程同步设计、施工、验收，及时完善配套城市供水管道，定期开展水质检测并及时公开水质情况；用心后续服务是指拓宽投诉渠道，实行“投诉即办”、业务多级回访评价机制，供水企业对各用户所反映的问题即时响应、立即处理、及时反馈，跟踪做好用户供水服务。