大众网·海报新闻记者 朱旭健 通讯员 齐芳静 王梦笛 烟台报道

　　为持续优化营商环境，提升纳税人满意度，近期，国家税务总局烟台市莱山区税务局制定专项培训计划，组织办税服务厅人员开展包括“云办税”平台培训、纳税服务礼仪培训、新入职人员业务培训等一系列培训活动，进一步提升业务能力、优化纳税服务。

　　8月23日，“云办税”平台在烟台全市上线运行，纳税人足不出户即可“非接触式”进行电子签章、实名认证、资料上传等业务办理。为了在导税服务中更好地服务纳税人，莱山区税务局迅速组织全体人员进行“云办税”操作平台应用培训。“莱山区管户多，办税大厅人流量大，‘云办税’的上线很好地响应了疫情防控要求，有力推进‘非接触式’办税。办税厅将加大培训力度，在莱山区掀起‘云办税’潮流。”莱山区税务局第一税务分局副局长王晓青说。

　　“非接触式”办税的覆盖面越来越广泛，纳税人自主办税的需求越来越高。莱山区税务局自建设“纳税人之家”以来，改变进厅动线，将网上自助办税区前置，推行“大导税”制度，这对导服人员的服务水平提出了更高的要求。8月24日，莱山区税务局第一税务分局组织全体人员在纳税人学堂进行导服礼仪专题培训，从坐姿站姿、着装规范、礼貌用语等方面对导服人员进行了规范，旨在为纳税人提供优质服务、微笑服务。

　　办税服务厅针对新晋人员，制定专项业务培训计划，形成完备的培训方案。首先，对增值税、企业所得税、个人所得税等税种进行详细讲解，帮助新员工快速熟悉办税厅业务，了解税法知识。其次，建立“每日一课”制度，成立“每日一课”学习交流群，每天精选两个税收知识点供大家学习，日积月累获得业务能力质的提升。同时，电话间总结每日厅线联动咨询热点问题与回答，统一回复口径，不断提升厅线联动接线质量。

　　下一步，莱山区税务局将持续开展业务培训，将业务能力与绩效考核挂钩，奖勤惩懒，评优评先，提高一线业务人员办税能力与纳服水平，不断增强办税“软实力”。