晓民情解民忧龙口市公安局全面提升12345热线办理工作质效_龙口市

　　大众网记者姜育琳通讯员董翔宇烟台报道

　　今年以来，龙口市公安局始终树牢民意主导的工作理念，坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，将“12345”热线办理工作纳入年度重点工作任务抓紧抓好，聚焦提高办件质量、压降诉求数量，多措并举、全力攻坚，推动热线办理上档升级、提质降量。

　　即刻出动即刻解决

　　近日，有群众拨打12345反映龙口市东莱街道之莱山路与府后街交叉路口早晚高峰期由南向北行驶直行车辆非常多，往往需要等好几个红灯才能正常通过。接到群众诉求后，龙口市公安局交警大队设施科工作人员立即到现场开展调研，发现该路口早晚高峰期拥堵严重主要集中在直行车道上，为缓解交通拥堵问题，交警部门对该路口交通标线重新进行了设计，即将南路口的左转指示箭头改为左转加直行，同时，为避免直行与左转混放出现交通安全隐患，交警部门对该路口早晚高峰期交通信号灯配时做了相应调整，改为南北方向分别单独放行（即先放行南口车辆，南口方向停止放行后再放行北口车辆）。通过对交通标识和信号灯的实时调整，有效提升了道路交通安全及路口通行率，缓解了道路交通拥堵。

　　11月7日，龙口市公安局七甲派出所辖区居民拨打12345反映七甲镇庙赵家村有养大狗的不拴绳，经常在村里跑，村里有小孩，存在安全隐患，希望把狗拴在家里，不要乱跑。接到诉求后，七甲派出所民警立即与庙赵家村村委及警务助理进行对接沟通，了解村中养犬情况，并在庙赵家村及周边开展不定时的巡逻检查，发现问题及时劝阻。同时，为保障犬只权益，七甲派出所与市流浪犬救助基地取得联系，确保在发现流浪狗时能第一时间收容，切实消除村中流浪狗安全隐患。同时，梳理辖区内涉及犬只的12345热线工单，整治重点区域，通过村喇叭广播、张贴海报、发放宣传单、开展农村座谈会等方式，向村民普及文明养犬相关规定，增强了村民文明养犬意识。今年以来，龙口市公安局共开展文明养犬宣传活动33次，发放文明养犬宣传资料7500余份；全年出动警力4000人次开展不文明养犬行为巡查，劝导不文明养犬行为88起；捕捉、收容流浪犬202只；办理违规饲养禁养犬种案件1起，罚款人民币1000元，有效提升了辖区秩序稳定。

　　热情服务获得表扬

　　11月1日，龙口市公安局港栾海岸派出所辖区居民骑车赶到所里办理居住证，因临近中午下班，群众急需办理居住证，便向民警求助。民警了解情况后告知该群众，不要着急，虽然下班了但也可以办理，让其耐心等待。因该群众离家匆忙未能携带身份证、房产证等必需证件，本着让群众“只跑一次腿”的服务理念，派出所启动容缺受理，通过视频方式验证相关信息后即帮群众办理了居住证。当日，该群众专程拨打12345对民警表示感谢。

　　龙口市北马镇辖区某居民多年前丢失一辆摩托车，现因车辆丢失在车驾管系统内无法注销该信息，导致无法学法积分，于是拨打12345向公安机关求助。接到群众诉求后，北马派出所联系诉求人了解当时情况，经多方调查之后，为诉求人开具了丢失证明，解决了诉求人的燃眉之急。诉求人再次拨打12345向民警表示感谢。今年以来，共接到群众表扬工单60余件。

　　全力攻坚逐个击破

　　为切实解决群众诉求，集中警力攻坚“回头看”。召开全局层面专题调度会，局主要领导听取全年不满意、未解决工单情况汇报，由局分管领导对此项工作进行安排强调，要求各单位主要负责人切实提高重视程度，选拔合适人手，逐人逐项做好诉求人解释工作，争取诉求人满意、认可。由行政许可科牵头每周下发《政务热线“回头看”进展情况通报》，对当周“回头看”情况进行调度，督促各单位提高提报效率，提升“回头看”通过比例。与各业务警种单位主要负责人定期到科室和龙口市城市运行中心回访工单，对各类工单进行分析研判，找准症结所在，集中力量攻坚疑难诉求。截至目前，龙口市公安局已提报“回头看”工单近200件，切实解决了群众诉求。