大众网记者 姜育琳 通讯员 姜红 烟台报道

　　近日，国网龙口市供电公司上线了龙口广播电视台综合广播的“民生零距离”栏目，深化双网格融合，统一解答“网格+电格”内汇总的客户关注重点热点问题，通过广播直播的形式拉近客户距离，拓宽宣传渠道，倾听客户需求之声。

　　直播过程中，国网龙口市供电公司就公司最新惠民政策、工作亮点、网格内客户提出的常见问题、网格工作的开展情况进行了详细的介绍和宣传。线上人员通过客户连线，为客户切实有效地解答了关于分时电价政策、属地电话宣传、业扩报装、充电桩报装、分布式光伏发电申请等重点热点政策和办理流程，告知客户线上线下的各种办理渠道，有任何用电问题都可以联系公司网格经理及政府网格员。针对听众们提出的电费缴纳方式、如何查询客户编号、优化地区营商环境举措等问题，公司工作人员在线上热情解答，线下积极跟进，对不能当即解答的做好记录，下线后立即进行调查处理，尽快落实回复，持续提高群众满意度。

　　“民生零距离”是以政府亲民、为老百姓解决实际问题为宗旨而设立的，是群众监督的一种方式，是企业提供优质服务的重要途径。今年以来，国网龙口市供电公司已多次走进龙口市广播电视台“民生零距离”节目，为广大听众简要介绍电力企业优质服务、安全生产、双网格融合等各项工作开展情况。在栏目中，公司领导班子成员、相关部室工作人员直接接听电话，针对老百姓关心热议的话题、日常生活中遇到的用电问题进行详细解答。利用广播直播这种广泛的宣传方式，确保客户能够多渠道的了解各类用电政策，积极解答各种渠道总结出来的客户共性问题，为客户提供更加方便快捷的咨询服务。

　　下一步，国网龙口市供电公司将会继续做好宣传服务工作，拓宽宣传渠道，利用线上线下相结合的方式，尽可能地拓展宣传覆盖面，提升供电网格化服务的便捷、精准、规范水平，增强人民群众用电获得感、幸福感，实现客户诉求在网格中响应、用电问题在网格中化解、服务质效在网格中提升、品牌形象在网格中彰显。