大众网·海报新闻记者 姜育琳 烟台报道

　　“您需要点开网上国网APP，其中特色服务模块有个‘转供电费码’，最新的电价政策落实情况，您可以在这看到”。近日，国网龙口市供电公司工作人员通过上门服务、在营业大厅“手把手”教学等方式，向广大转供电客户宣传如何使用“转供电费码”，主动配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为。这也是该公司不断优化营商环境，提高群众电力获得感的众多举措之一。

工作人员上门服务

　　今年以来，国网龙口市供电公司为提高内部工作效率，外化创新能力，结合新型缴费方式制定和推广印有银行代扣电费、支付宝、网上缴费等常用离柜缴费方式和二维码，不断提升客户用电体验、提升服务效率、提高电力获取便利度。同时，公司修正完善供电服务创新机制，有效激发龙口市高质量发展新动能。

　　在优化营商环境方面，国网龙口市供电公司牢固树立“三管”责任体系：管业务必须管服务，管业务必须管营商环境，加强内外协同，进一步压环节、缩时限、简资料、降成本，持续提升客户办电的满意度和便利性，促进业务服务品质全面增强。公司新装用电实行一证办理，客户只需提供用电主体资格证明，即可提交用电申请。公司通过“互联网+”供电服务理念的引入，提供线上线下互动结合的全新感受高效和便捷、精准的优质服务，保证客户办电的便利性。另外，公司积极畅通后台数据交流渠道，提出“客户少跑路，数据多跑路”服务理念，实现让客户最多跑一次，做到“网上办、一链办”的目标。

工作人员向广大转供电客户宣传如何使用“转供电费码”

　　为准确把握客户需求，有的放矢、对症下药，国网龙口市供电公司设计“客户服务意见卡”，公示对外服务电话，制定客户回访制度，主动与客户沟通，集思广益提出改进措施。同时，公司推行客户办电“首问负责制”四步工作法，践行服务承诺，确保客户满意，设立党员示范岗，发挥党员先锋模范作用，建立爱心服务档案并长年开展帮扶，传递公益力量，提高团队凝聚力。

　　截至目前，国网龙口市供电公司累计为用户办电调用身份信息3500余次、不动产登记信息50余次、营业执照信息89次，有效避免了纸质资料提交。公司全面推行“一窗受理”，帮办代办配套电网行政审批，累计 “一链办”77次，积极推广“网上国网”APP等线上办电渠道，网上办理率达到99%以上，都有效提升用户办电获得感，大幅提高了获得电力便利度。