大众网·海报新闻记者 张相萍 通讯员 桑甜 烟台报道

　　近日，一位住在黄海小区的居民致电烟台市12345政务服务便民热线反映其房子外墙体有一个悬空的置物架，存在严重的安全隐患，希望能尽快拆除。烟台黄渤海新区民生服务中心接诉后，第一时间安排现场督办组工作人员到达现场，分别就该问题与相关部门、当事人了解情况，并确定解决方案。目前，该置物架已被拆除。

　　群众口碑是评价工作优劣的“金标准”。一直以来，黄渤海新区始终坚持做人民群众爱用好用管用的热线，创新建立常态化现场督办机制，联合相关部门直奔基层、直插现场，当面听取群众诉求，实时跟踪工作进度、调查分析问题症结、合理制定解决方案，做到群众情况、问题诉求、处理情况、化解措施、案件症结、群众意见“六个清”，助推群众诉求解决落地落实。

　　今年以来，黄渤海新区累计开展现场督办40余次，涉及旭日小区阳台违建、翠园芳邻消防通道堵塞、柳林小区污水管道外溢等问题。

　　群众诉求无小事。今后，黄渤海新区将继续以人为本，用心用情用力为群众服务，及时高效回应群众关切。同时，加强与各部门沟通协作，落实落细现场督办工作机制，努力将各类社会矛盾化解在源头、处置在前端、解决在基层，以实实在在的工作成效赢得群众满意。