大众网记者 李楠楠 通讯员 杨丽媛 烟台报道

　　烟台市福山区高疃镇牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，提升帮办代办服务水平，打造群众“可信赖、可发展”的营商环境，不断延伸基层服务触角，助力群众办理各类事项。

　　加强业务培训，强化人员素质。依托村两委、党员干部、网格员等力量，按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准，高标准选拔帮办代办员，专职负责群众事项代办工作，群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”。围绕便民服务帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容对帮办代办工作人员定期开展业务培训，不断拓展培训内容，增加培训频次，增强工作人员服务意识，全力打造一支专业帮办代办队伍，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

　　规范精准服务，提升服务效能。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，主动对接，指导具体操作步骤，实现服务窗口前移，让群众足不出户就能解决难题。帮办代办服务专区逐一梳理帮办代办事项清单，并将事项清单、预约电话等内容进行全面公开，同时从群众角度出发，制作帮办代办业务流程图，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，提升服务品质和效能，把服务做到百姓心坎上，并组织专人对群众关心的政策问题进行电话回访解答，真正做到想民之所想，解民之所忧。

　　悉心引导群众，实现高效办理。便民服务中心成立帮办代办中心，配置帮办窗口，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导等服务，全程帮助填写各类表格、耐心引导群众进行自主申报，满足群众"最多跑一次"“办就办好”需求，高效便捷办理各项业务。有了窗口工作人员的帮办代办，再加上工作人员一次性告知式的服务，以前需多次才能备齐的材料，现在一次性就办好，极大提高了工作效率。

　　据统计，2023年以来，福山区高疃镇便民服务帮办代办员共上门服务600余次，开展帮办代办业务1000余次。接下来，高疃镇将进一步完善帮办代办机制，创新服务模式，切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”，全力打通服务群众“最后一公里”。