大众网记者 李楠楠 通讯员 孙俊营 烟台报道

　　导服台前，工作人员正微笑着耐心为市民解答问题；自助打证机、自助查询机前，由专人负责对办事人进行一一指引；清晰的政策宣传栏通过大厅电视和广告机循环播放、醒目的指示牌悬挂在办公大厅，方便市民了解；咨询台都备有药箱、雨伞。日前，记者在福山区政务中心不动产登记窗口看到了这样的场景，“一条龙、一站式”服务、极具人文关怀的便民微服务让人眼前一亮。

　　“办证难、办证慢”一直以来都是困扰老百姓的一大痛点。为破解这一难题，做好不动产登记，福山区不动产登记中心一直在寻求解决办法。“办业务感觉还方便吗？工作人员服务得怎么样？”不动产登记中心主要负责人经常跑到业务窗口去调研。针对窗口服务，他提出了“办事有引导、咨询有回应、接待有微笑、等候有地方休息、口渴了有水喝、身体不适有药品、能办的事情有时限、不能办的事有解释”的“八个有”要求。此外，大厅内还设有意见箱、举报箱，不动产登记中心通过听取老百姓的意见，不断改善自身。

　　不动产登记中心大厅在功能设置上，也颇费心思。为保证能够井然有序地办理业务，大厅一楼增设导服台，以便有序分导办证人群；设置咨询区、填单区、等候区、受理窗口、发证窗口，提供预审材料、指导填写申报表等服务，为后续办理业务节省时间。中心争取相关经费，在福山区政务中心24小时自助服务区配备了自助查询机、自助打证机等设备免费为市民提供服务；同时，排号、电子显示牌、饮水机等便民设备也是一应俱全。窗口则以专业为准则，综合受理、查封查询等窗口应有尽有，涉及不动产、税务等业务的办理可一站式完成，为市民提供了高效便捷的服务。

　　不动产登记中心严格规范收件、录件标准，不断加强电子扫描件录入质量，提高不动产登记质量；同时，严格落实不动产登记质量检查制度，加强质量问题把控整改，实现登记流程规范，登记效能提升。成立至今，多次压缩登记时限，对登记业务精准施策、靶向发力，持续精简申请材料、优化登记流程、压缩办理时限，进一步提高不动产登记业务办结率。积极推进并深化不动产登记，推动不动产登记远程服务平台，实现“网上办”“全程办”；进一步推广“全市通办”，为企业和群众提供多维度、全方位的信息化便捷服务。针对登记难题，中心结合工作实际，形成业务会商制度，对业务登记各环节存在的问题加以深层探讨，原本模棱两可的登记理论，在一次次实践中更具科学性、可操作性。同时，中心不断加强人员业务培训，定期组织内部经验交流、模拟操作培训，并采取“请进来、走出去”的模式，向外地先进“取经”。

　　时间紧、任务重是登记工作的一大特点，不动产登记中心坚持“当日事当日毕”，安排专人处理办事群众的投诉和疑难杂症。对于登记资料错误或不齐全的群众，中心一次性告知其所需补齐的登记资料；针对老弱病残等特殊群众，中心采取上门服务、预约登记的方式，履行登记程序，完善登记手续。“我们自己苦一点、累一点没关系，只要不折腾老百姓，折腾自己都没事，把老百姓的问题当成自己的问题，服务好了老百姓，他们开心了，我们也就开心了。”不动产登记中心工作人员纷纷表示。

　　福山区不动产登记中心积极改革创新，始终坚持将便民利民作为不动产登记工作的根本出发点和落脚点，探索推行“互联网+不动产登记”的工作模式，逐步实现一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理等多种服务举措，优化流程，创新服务，忠诚为民践行“服务零距离”。