大众网记者 陈姿颖 烟台报道

　　11月16日上午，烟台市人民政府新闻办公室召开烟台市“基层政务服务”工作情况新闻发布会，介绍烟台基层政务服务工作的有关情况，并回答记者提问。

　　烟台市行政审批服务局局长隋玉娜表示，烟台市行政审批服务局将按照“因地制宜、统筹规划、整体打造、注重实效”原则，推动各类政务服务资源下沉基层一线，持续完善提升基层政务服务软硬件，实现为民服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　打造基层政务服务示范网点58家

　　推进“基层政务服务”工作，是烟台不断提升基层政务服务能力、加强基层治理体系和治理能力现代化建设的有力举措。近年来，烟台构筑基层政务服务“大框架”，健全基层政务服务体系。

　　“一把尺子”明标贯标。把标准化作为衡量基层政务服务的规范标尺，制定发布《便民服务中心“红垒十标”标准化规范》，明确全市基层便民服务中心建设标准，确保全市157个镇级便民服务中心、6477个村级便民服务站按照统一标准建设、统一标准运行。组织开展全市基层政务服务示范性场所建设工作，为办事企业群众提供“一门式”“一站式”服务。截至目前，全市已打造基层政务服务示范网点共计58家。

　　全面建立基层政务服务代办制度

　　烟台市行政审批服务局把清单化管理作为夯实基层政务服务职能的重要抓手，印发了《关于公布烟台市镇村两级政务服务事项实施清单的通知》，动态调整梳理基层政务服务事项，重点将与群众利益密切相关且适合在基层办理的便民服务类事项纳入清单，明确镇级政务服务事项120项、村级政务服务事项32项，全面实现“一镇(街)一村(居)一清单”。

　　为实现基层群众少跑腿、好办事，全面建立了基层政务服务代办制度。截至目前，全市镇级便民服务中心开设代办窗口309个，配备代办员687名，村级建立代办点6482个，配备代办员13113名，努力实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

　　建立全市一体化政务服务“好差评”机制

　　烟台市行政审批服务局坚持把服务的评价权交给群众，建立全市一体化政务服务“好差评”工作机制，开通“政务服务网评价、现场评价、二维码评价、‘一手通’app评价、自助终端评价、12345热线评价、短信评价”等多种评价渠道，实现市、县、乡各级政务服务大厅(窗口)的全面覆盖。2023年以来，累计办件178万余件、评价数据176万余条。