大众网·海报新闻记者 李楠楠 通讯员 卢煜萱 烟台报道

　　“95110”报警平台是连接海警执法员与群众的桥梁，传达着报警人最迫切的需求。海警执法员不分白天与黑夜，不分工作与休息日，24小时、365天值守。自山东烟台海警局“95110”报警平台正式运行以来，坚持服务人民理念，对能够帮助群众的事不论大小，海警执法员都全力以赴，积极为辖区群众化解矛盾纠纷，打击海上各类违法犯罪行为，营造和谐稳定的海域环境。

　　服务为民：用真情让辖区群众充满“安全感”

　　“喂，海警吗？我现在在蓬莱海域，我们船上打架啦，还有20分钟左右船靠在栾家口渔港，你们快来啊！”2021年11月5日，烟台海警局执法员马博接到一起治安类的报警电话，简单分析警情后，执法员们第一时间赶赴现场查明事情原由。原来，当事双方在船上因为利益冲突小有摩擦，且双方脾气急躁，渐渐言语争吵演化成打架斗殴。起初，双方情绪激动，都表示要严肃追究对方责任，经过海警执法员耐心劝导，讲明相关法律条文，最终双方意识到自身错误，在海警执法员的调解下“化干戈为玉帛”。

　　每一起警情关系着人民群众的热切期盼，关乎着人民群众的切身利益。为防止处理警情过程中出现纰漏，马博利用课余时间充电补课，抓紧学习法律知识，主动总结接处警经验做法。对于如何提高执法效率，马博有自己的心得：针对扬言报复他人的警情，他会直接向当事人表明其行为的危害性和违法性，警示其考虑好违法犯罪成本。在紧急救援时，根据报警人的年龄差异，以恰当的心理疏导增进其获救信念，为成功救援赢得有利条件时机。

　　认真倾听：让“保持通话”成为可能

　　“当地渔民经常有些暗号，比如把潜水员称为‘猛子’等等，语言上的交流障碍是以前工作中常遇到的问题。”长期的接处警工作，让执法员刘甲璋深刻认识到语言沟通的重要性，积极与当地群众沟通，不仅要听懂本市各乡镇的不同口音，还要学会听懂夹杂各地方言的普通话，海警执法员成为不可多得的“语言专家”，以最快的速度提取有效信息开展好执法工作。

　　95110接警工作，看似简单，实际情况却非常复杂。海警执法员必须熟练掌握海警业务，知晓生活常识，更要求执法员具备遇事沉着、冷静、不慌乱的心理素质。有些报警人打来电话，情绪激动得说不清事发情况，海警执法员需要一边安抚报警人的情绪，一边根据报警人提供的某些信息点确定事发现场情况。对报警人语音不清、现场有效信息无法提供时，执法员更需耐心反复询问，认真做好接警录音和信息记录。面对不同报警电话，要求执法员思路清晰，根据实际情况做出调整，保持积极心态，懂得换位思考照顾情绪，妥善处理好各类警情。

　　沉着冷静：做群众身边的“万能工具人”

　　接警的执法员需要24小时在值班室值守，让他们觉得“辛苦并快乐着”。因为每一通接警电话不仅是群众对海警的信任，更是群众为维护辖区海域安全稳定尽应有力量的体现。除了接处警以外，海警执法员更需总结各类警情态势，为下步海警机构更好决策部署提供科学研判。

　　“我们接警后，处警时间越短，越容易掌握控制事态、救援群众、减少群众损失和打击各类违法犯罪行为的先机。”执法员赵虎指着办公桌上的海域分布图说，处警时间分秒必争，如何做到调度科学有效，这就要求执法员必须熟悉辖区地理环境，全面掌握辖区渔船民的信息数据。现在，报警人每提供一两个案情要素，海警执法员便能够迅速进行“信息检索”，研判出报警现场基本态势，合理配置警力装备，为处警后更高效率处置突发警情提供一定参考。

　　山东烟台海警局执法员在人民群众“只闻其声、不见其人”的地方默默守候，不论电话另一边是心急如焚的语无伦次，还是危难当头的颤抖哆嗦，他们都细心倾听，认真受理。为了让更多群众了解海警机构、知悉95110，执法员还会通过发放宣传单、普法宣讲等形式，向辖区渔船民和访烟游客宣传95110报警平台相关信息，提醒群众注意海上安全，遇到险情及时拨打95110报警求助，为群众筑起海上坚实防线。