冯丽娜和她的38路公交车

　　冯丽娜在擦拭公交车

　　大众网·海报新闻记者 孙忠涛 见习记者 李楠楠 烟台报道

　　“路线有起讫，服务无止境。”38路公交车女司机冯丽娜为了市民安全、便利出行，牺牲陪伴家人的时间，毫无怨言地坚守在岗位上，将责任扛于心间，将行动落到实处。

　　当公交女司机很光荣

　　冯丽娜今年38岁，2013就职于福山道路运输总公司，在公交车驾驶员这个岗位一干就是7年。在其从事公交驾驶员工作的7年时间里，从未发生过任何服务质量投诉，共安全行驶40万公里。她以过硬的技术和出色的服务，先后荣获福山区妇女联合会“巾帼建功标兵”、福山区精神文明建设委员会“福山好人”等称号。

　　每次在驾驶车之前，冯丽娜都得提前花40分钟检查车的车胎状况是否良好，燃油是否充足等情况，确保行车安全。当记者问到能够在7年的时间内安全行驶40万公里的秘诀时，冯丽娜回答记者，“秘诀就是仔细，仔细再仔细。公交车比家用车的视野要好，但是公交车有盲区，我在正式上岗前，跟着师傅练习了整整三个半月，师傅休息的时候就跟着别的师傅，因为每个人的经验不一样，可以学习更多知识，所以在培训的三个半月中，一天不停，顺利出师，成功上路。现在感觉驾驶公交车时间越长，责任感越重，需要负责车上每一位乘客的安全，这不是儿戏。”

　　冯丽娜在做出发前的车辆检查

　　冯丽娜在驾驶公交车

　　与乘客一路同行

　　“我作为一名公交车司机，最有成就感的一件事情就是每天送乘客们上班，再把他们平平安安地接回家。”冯丽娜笑着告诉记者，作为公交人，冯丽娜以对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心为服务准则。有时难免会遇到喝醉酒的、难缠的客人，她也会有耐心的慢慢与乘客沟通，送乘客安全到站。

　　冯丽娜不仅对工作一丝不苟，还对乘客认真负责。冯丽娜用她独特的女性优势，细心为乘客服务。她所驾驶的38路公交车，从门楼公交场站到旅游大世界，为了给乘客在炎炎夏日送去一片清凉，她特意将车内装饰上了风车，当有风吹过，看到车中的风车旋转，乘车心情会变好。

　　“阿姨把阿姨的联系方式给你，下一次你找不到回家的路，可以打电话给阿姨，阿姨想办法送你回家”，在前不久，家住紫薇花园的小朋友，乘坐冯丽娜驾驶的公交车时，因睡过站，找不到回家的路，在孩子记不清父母电话号码的时候，通过查监控，找到孩子上车位置，冯丽娜将孩子平安送回家。类似这样为乘客着想的事情还有很多，冯丽娜总是暖心地为乘客服务，与乘客一路同行。

　　冯丽娜为乘客登记失物招领信息

　　冯丽娜将公交车装扮上美丽的风车

　　愧对家人和孩子

　　“我孩子今天去学校报到，马上就上初三，孩子上学这么长的时间，我没有给孩子开过一次家长会，都是他爸爸去的。”冯丽娜愧疚地说，“后天是我的生日，孩子上的是寄宿学校，不能回家，孩子爸爸又得加班，所以并不能在我生日那天庆祝，只能提前过。我们家就是只要是一家三口团团圆圆在一起的日子，就是节日。“

　　“家人是我工作的源泉和动力，我和家人有一个暗号，手机如果响两声我没有接，那就是我正在行车路上，不能接电话。当车辆安全到达，我回个电话给家人，她们放心，我也就安心了。”冯丽娜说。

　　七年光阴荏苒，冯丽娜用耐心、坚持的精神一步一个脚印，在工作中力争上游，让她获得了很多荣誉和好评。面对诸多荣誉，她不好意思地笑着说：“我获得的这些荣誉，离不开领导、同事、家人的支持与帮助，在未来，始终把安全二字铭记心间，更好地为乘客服务。”