大众网·海报新闻记者 宫小惠 通讯员 姜咪咪 郭娇 烟台报道

　　为深入推进2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，烟台税务部门立足税收职能作用，着力打造“安心、舒心、省心”的“三心”服务，加速推进退税减税优惠政策落地，不断提升办税缴费服务水平，持续优化税收营商环境。

　　“提醒+优惠” 让企业“安心”经营

　　为确保政策红利应享尽享，烟台税务部门依托大数据分析，有针对性地开展月度巡查，帮助企业精准掌握税费政策、充分享受税费优惠，有效提升宣传辅导精度，帮助企业规范涉税业务、规避风险隐患。

　　“我们一直以为税务部门的税费风险提醒都是查补税款，没想到也会提醒我们退税。”莱阳昇和食品有限公司财务负责人唐晓慧说。据了解，该公司是一家从事食品加工的企业，国家税务总局莱阳市税务局在进行大数据月度巡查过程中发现，企业增值税可计提但未计提的加计抵减额，可在确定适用加计抵减政策当期一并计提。经核实确认具体内容后，莱阳市税务局快速辅导企业办更正增值税申报表，补提加计抵减税额7000余元，缓解了企业的资金压力。

　　“云端+即时” 让企业“舒心”解难

　　为快速响应纳税人缴费人的诉求，解决咨询高峰期电话占线、咨询答复不准确、口径不统一等问题，烟台税务部门依托“大导税”服务团队，搭建“厅线联动”热线接听团队，切实提升纳税服务热线接通率，保障纳税服务质效。

　　“申报期有涉税问题真的是让人头疼，总想快点儿解决，不过没想到的是，税务局的咨询电话竟然都是‘秒接’，有问题随问随答，真是解决了我们的一大难题。”谈到咨询电话，莱阳同平升家纺有限公司的办税人员秦伟德说出了自己的感受。

　　为保障“厅线联动”顺利运行，国家税务总局烟台市税务局从制度层面严格规范了呼叫平台业务操作流程和基本规范，对电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、收集意见建议和日常用语规范制定了标准化要求，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，致力于为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。

　　“邮寄+协办” 让企业“省心”办税

　　“税务部门的服务太贴心了”，山东莱荣高速铁路有限公司的王会计高兴地说，“不仅主动提出帮我们‘邮寄办’给我们省了两头跑的时间，最大限度减少了疫情风险，而且效率还这么高，真是太感谢了。”

　　原来，山东莱荣高速铁路有限公司因前期承建的莱荣高铁项目已完工，企业于日前申请办理税务注销，但因企业注册地在济南，根据要求办理注销必须携带资料到厅办理，两地往返不仅大大增加了办税成本，而且还增加了疫情防控风险。了解到企业这一情况后，莱阳市税务局第一时间主动沟通、靠前服务，指派辖区分局两名税务人员为“帮办员”，全程辅导企业“邮寄协办”，企业将完整填好并加盖公章的《清税申报表》邮寄至分局，由“帮办员”携带资料到厅办理完，并快递回寄，不到3天就办完了业务，得到了纳税人的好评。