莱州市人民医院院长做客“院长在线”栏目

莱州市人民医院院长胡永平

　　大众网烟台5月27日讯 （记者 曹平） 5月27日上午，2014年度“院长在线”第11期启动，莱州市人民医院院长胡永平做客栏目。栏目中，胡院长就人性化服务、规范化管理、急危重症抢救能力等内容进行交流，并对网友提问进行了详细解答。

　　据了解，2013年，莱州市人民医院门诊量559369人次，出院41308人次，住院手术9496例。一年来，先后荣获了“山东省群众满意医疗卫生机构”、“山东省卫生信用档案建设优秀单位”、“省级定点医疗机构医保先进科室”、“烟台市先进基层党组织”、“烟台市文明单位”、“烟台市节能协会先进理事单位”、“莱州市先进基层党组织”、“莱州市文明示范单位”等荣誉称号。

　　医院坚持患者至上

　　多举措促群众满意

　　访谈上，胡院长介绍，莱州市人民医院以深入开展“让群众满意”活动为契机，紧紧围绕群众反映的突出问题，不断优化服务流程，提高服务质量，全力打造群众满意医院。

　　莱州市人民医院坚持以人为本，畅通医患沟通渠道，通过院长接待日、院长信箱、阳光热线、电话投诉以及面对面交流等多种途径，调查了解患者关心的热点、焦点和难点问题，及时处理患者诉求，快速处理群众网上投诉，随时接受群众对单位、对个人的评价，增加了工作透明度，各类问题回复率达到100%。

　　同时，坚持优质护理，不断提高患者满意度。目前，莱州市人民医院优质护理服务示范病房覆盖率为73%。在基础护理集中的时间段增加护理人员数量，责任护士定期与病人及家属床边交流，进行健康指导，帮助病人进行康复锻炼。启用移动护士工作站，通过PDA完成所有的护理工作，提高了效率，切实为病人提供了连续、无缝隙的护理服务，大大提高了工作效率。本年度住院病人护理满意度为99%。

　　坚持服务为本，莱州市人民医院不断加大医德医风教育，医务人员牢固树立一切为病人服务的思想理念和救死扶伤的服务宗旨，工作中责任明确，医疗秩序良好，为群众提供了放心满意的医疗服务。莱州市人民医院神经外科姜鹏大夫无私捐献造血干细胞的事迹得到了社会各界的肯定和赞扬，在莱州市“十佳爱心人物”投票评选中获得全市第一名。全年共收到表扬信92封、阳光对话表扬69次、锦旗62面。

　　此外，坚持患者至上，积极参与公益项目，群众满意度不断提高。全年组织专家进社区、进农村12次，免费义诊1600余人次，免费做彩超、心电图、测血压2900余人次。义诊中发现重大疾病20余例，通过早发现早治疗均取得较满意效果，得到了广大群众的一致好评和欢迎。