大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　旅游出行投诉增长显著。2023年以来，消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题：部分酒店缺乏诚信单方违约。消费者支付完住宿费用到达现场后，酒店以房间已满等为由告知消费者无法入住；民宿环境不好、设施配备跟图片不符、续住需加价，未告知有额外收费物品，环境差需加价升级。部分酒店或民宿趁节假日大幅涨价，将住宿价格调高数倍。景区消费宰客现象依然存在，景区购物问题多发。如部分景区内商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象经常出现，少数不法商家在景区兜售假冒伪劣商品蒙骗游客。个别餐饮收费过高，菜单价格不实，菜品分量不足。因消费者多为跨省市流动，事后维权成本大，极大损害当地声誉。乱收费或擅自降低服务标准。部分商家受利益驱动或管理不善，以低价吸引游客，却在旅游过程设置强制消费、增加自费项目、推荐购物等。