大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，从即日起，烟台市消费者协会推出2023年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　2023年5月21日晚，赵先生花了28元，通过外卖平台在某披萨店购买了一个9寸的手工芝士披萨。但披萨送来后，感觉和自己意料中的尺寸不相符。为解开心头的疑惑，赵先生特地找来一把卷尺，测量发现披萨直径约23厘米，但网上查询得知9寸应该是30厘米左右。对此，赵先生质疑比萨店存在虚假宣传欺诈消费者的行为，遂找到披萨店讨要说法。披萨店却坚持以比萨的计量单位是英寸为由不予理睬。隔日，赵先生向市场监管所投诉，要求商家解释并赔偿。

　　【处理过程及处理结果】

　　接到投诉后，黄渤海新区消协工作人员立即进行调查并组织调解。经查，平台订单页面和外卖小票均显示赵先生购买的披萨为9寸，赵先生认为，1寸约为3.33厘米，9寸披萨的直径应当是约30厘米，披萨实际直径约为23厘米，缩水了7厘米。披萨店辩称披萨属于西式糕点，都是以英寸为计量单位，店里的披萨模具也是以英寸为计量单位，不存在欺骗的问题。工作人员表示：披萨店在外卖平台将披萨的直径“英寸”不规范标注为“寸”，而未告知赵先生，侵犯了赵先生的知情权。但披萨属于西式糕点，披萨店以英寸作为计量单位符合交易习惯，其主观上没有故意欺诈赵先生，所以不属于欺诈行为。经调解，披萨店向赵先生表达歉意并支付100元。双方达成一致。同日，披萨店将外卖平台上的西式糕点类食品的计量单位全部更正为“英寸”。

　　【案例评析】

　　本案是一起因披萨尺寸实际状况与标注不符引发的侵犯消费者知情权的典型案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。“计量”在日常生活中的运用无处不在，尤其是一些舶来品、行业特殊惯例等，一定要询问经营者，避免因歧义产生纠纷。