大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　装饰装修及物业问题上升。装饰装修市场出现的问题明显上升，主要集中在质量问题、价格问题、假冒商品、虚假宣传、增加项目及跑路等方面。合同不规范，格式合同、合同陷阱问题。利用消费者对专业知识的差距逃避责任。装修公司与业主签订装饰装修合同后，在装修服务中表现为价格不透明、偷工减料、半途增加项目、工程质量不保、工期延误等问题。商家通过优惠活动吸引客户，事后却不兑现承诺。建材市场用于展示的样品与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好。消费者定购的家具与实际送货的质量、颜色、规格、尺寸不相符，不按约定时间送货的问题时有发生。建材装饰企业跑路，收取消费者合同款后，各种理由拖延送货和工期，直至跑路。

　　物业服务方面存在的主要问题：高收费、低服务问题比较严重，物业公司在小区内各种设施不完备的情况下，依然采取高收费，消费者反映强烈；物业服务不规范，物业公司服务标准不高，解决问题不及时、推卸责任问题严重；物业收费标准不公开、不透明，部分物业公司未经过业主委员会、业主大会同意利用业主公用部分进行有偿服务，侵害了消费者合法权益。