大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　交通工具类频发问题：主要涉及交付定金（订金）或押金不退还、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品等纠纷；质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后服务；以配件以次充好，产品有缺陷、安全存隐患、发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量等。

　　新能源提出新要求：新能源汽车的续航里程问题。在实际使用过程中，续航里程远低于厂家宣称的数据，这不仅影响了消费者的出行体验，还可能导致安全隐患。售后服务不到位。如维修网点少、专业技术人员不足等，在新能源汽车出现问题时，难以得到及时、专业的售后服务。电池安全隐患。部分新能源汽车在使用过程中出现电池故障，如电池漏液、电池发热等问题。这些问题不仅影响了消费者使用的良好体验。

　　二手车投诉量大幅度增长：二手车市场由于缺乏透明度，导致消费者无法获取准确的信息，容易被不良商家欺诈或误导。一些不良经营者利用二手车市场买卖双方的信息不对称，故意隐瞒车辆真实情况，导致消费者遭受经济损失和安全风险。隐瞒车辆过户次数，如一些二手车平台销售人员宣传车辆为未过户车，但消费者购买后发现实际有多次过户记录。隐瞒车辆瑕疵信息，如掩盖车辆剐蹭痕迹或隐瞒车辆维修记录、事故记录、泡水信息等。修改调低车辆行驶里程，如消费者购买时表盘显示车辆为低里程数，但购买后检测发现车辆实际行驶里程数远高于表盘显示里程数。故意告知虚假情况，故意隐瞒车辆真实信息构成欺诈行为，不仅损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，还可能会给消费者带来安全隐患。同时，这些行为也扰乱了二手车市场的正常秩序，损害了诚信经营者的利益，阻碍了二手车行业的健康发展。