莱州市推行无差别“一窗受理” 提高标准化服务水平

　　大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 王艳 烟台报道

　　为深入推进“放管服”改革，提升企业和群众办事便利度和满意度，莱州市行政审批服务局在烟台率先推行无差别“一窗受理”工作，提高标准化服务水平，打造极简高效的政务生态。

　　莱州市行政审批服务局制定《莱州市无差别“一窗受理”工作指引》，组织开展政务服务标准化梳理，对事项进行最小颗粒度拆分，严格清单管理，实行动态调整，编制申请人、收件人、审批人三者之间双向同标准“零基础模板”业务手册500余份，零基础模板中明确了办理条件、申请材料、申请表格、示范文本、厅外环节、核准决定、证照制发、网上操作等要素，群众和工作人员可以通过“零基础模板”掌握办理的要求、提交材料和流程，进一步提高了事项办理的标准化水平。

　　同时，莱州市以企业和群众办事实际需求为标尺，聚焦窗口设置、流程优化、人员管理、规范制定、系统建设，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，明确服务标准，规范办事流程，畅通工作衔接，为企业和群众提供公开、高效、便捷的政务服务环境。