大众网·海报新闻记者 王世羚 通讯员 赵凯月 烟台报道

　　“现在办税大不一样了，窗口服务态度更好，网上办税还有人辅导，我这个业务办的太舒心了。”烟台业达经济发展集团有限公司财务经理孙红岩在解决了公司办税过程中的一大难点后，不禁感慨道。

　　今年以来，国家税务总局烟台经济技术开发区税务局按照国家税务总局和省市局的工作部署，以及烟台开发区工委、管委关于进一步优化营商环境的要求，积极落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的服务举措，通过开展“厅线联动”工作和“税费体验师”活动等形式，贴近纳税人缴费人实际需求，升级办税体验，切实做到为纳税人缴费人办实事解难题。同时，积极推行“实体、自助、网上、掌上”等多元化的办税缴费模式，持续推进政务服务“双全双百”工程，打造标准化实体办税服务厅，提升服务质效，让纳税人缴费人更省心、更舒心、更放心。

　　为进一步提升纳税人和缴费人的满意度、获得感，烟台开发区税务局办税服务厅定期组织业务学习、礼仪培训，不断提高队伍素质，切实为纳税人服好务。今年以来，积极推行“预约服务”、“延时服务”等“一揽子”服务举措，设置纳税人维权处理岗，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的服务。

　　“心系企业助发展，高效服务解难题。”这是孙经理对烟台开发区税务局纳税服务质量的总体评价，更是对烟台开发区税收工作的肯定。办税服务大厅内，纳税人之家的“税费体验师”们正在热火朝天的为纳税人做着线上辅导，后台的6名12366坐席人员正一个接一个的为辖区内纳税人答疑解惑，窗口的工作人员平稳有序的举手招迎为纳税人办理业务。

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意。下一步烟台开发区税务局将持续优化税收执法服务，把“我为纳税人缴费人办实事”落到实处、进行到底、落到千千万万的纳税人身上，切实办好惠民实事，不断优化税收营商环境。