大众网烟台4月19日讯 （通讯员 张晓 张力浩 见习记者 蒋也） 为改善人民群众就医体验，提升人民群众对医疗服务的满意度，近年来，烟台市牟平区中医医院深入贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，扎实推进“三好一满意”活动，要求全院医护人员发挥主人翁意识，从细节入手，主动、热情、耐心为群众服务，推出了多项便民惠民服务举措。

　　随着医院业务的不断发展门诊量急剧增加，前来就诊的群众中不乏有年纪大、看不懂流程图的老百姓，对此，牟平区中医医院院党委决定实行导医服务护士长轮岗制，全面提升导医人员服务水平，同时在全院倡导人人都是导医员，要做到工作有热情、做事有激情，并树立以患者满意度为导向的管理理念，制定并完善导医服务考核制度，对服务用语、服务态度等进行检查考核，加大门诊导医满意度调查，考核结果纳入绩效考核体系，参与评先树优。

　　牟平区中医医院要求工作人员要最先受理病人或家属咨询的职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，职工禁用“不知道”之类词语；强调每位职工（包括实习、进修人员）必须牢记医院“服务规范”、“员工手册”中提出的具体要求，并且尽最大努力熟悉了解医院各项工作，在医院任何场所，遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指引到导医台。对不履行“首问负责制”的职工，医院将按有关奖惩规定进行处理。

　　为优化电梯的使用，缓解患者乘坐电梯等候时间太长，医院为电梯间配上了电梯员，为住院患者做检查安装司梯电话和“金钥匙”。当有推床或轮椅上下楼或是急症手术、抢救患者时，工作人员接到电话就会使用特配钥匙，在操纵盒内进行 “直驶操作”，设定固定的楼层，使电梯可以直驶，方便住院患者做检查，以便不影响及时抢救患者，不造成患者转运时间过长，不耽误患者会诊或手术时间。

　　近年来，牟平区中医医院医疗服务能力全面提升，门诊量和住院病人呈逐年大幅上升，2015年，全院共接诊门诊患者近30万人次；出院患者2万人次。随着前来就诊的患者越来越多，日常人流、车流拥挤，停车位更是捉襟见肘，严重不足，解决“一位难求”停车难缓解停车难的问题迫在眉睫。

　　为解决停车难问题，医院投资50多万元，建造200车位的院内停车场，并规定家庭住址在方圆3公里内的职工，禁止开车上下班，但满足不了社会停车需求。为最大限度缓解停车难，医院经多方协调，在医院门前政府大街南建造停车场，并由一名院级领导工地现场督查督导，确保工程进度质量。停车场建成后，医院要求本院职工车辆不允许停留，全部停到路南职工停车场，将门诊楼、住院楼的四周停车场全部让给群众。为加大监管力度，全院职工上报车牌号码，由保卫科不定期不定时地进行实地检查排查，一经发现，立即给予经济处罚。

　　2016年以来，牟平区中医医院实施“五个提前”服务，即门诊医生提前10分钟到诊室，咨询台、挂号和收费窗口工作人员提前10分钟上班，病区护士提前15分钟进行晨间护理，检验科抽血提前30分钟，功能检查、核磁室提前20分钟开机，让患者感受到了便捷。